--- title: "Avatar de IA para sucursales y kioscos — MindLab" description: "Avatar de IA fotorrealista para sucursales y kioscos: voz en tiempo real en 29+ idiomas, visión artificial y tus sistemas vía MCP. 70% menos carga en Celerity." url: "https://mind-lab.ai/es/solutions/branch-avatar" language: "es" --- # El avatar de IA para tus sucursales y kioscos. > Un agente digital fotorrealista que recibe a tus clientes, los entiende en tiempo real y resuelve sus solicitudes en el momento: pagos, cambios de cuenta, soporte técnico y más. Conectado a tus sistemas, en cada pantalla de tu red de sucursales. - **70%** menos carga en las sucursales de Celerity - **29+** idiomas, con la misma voz y personalidad - **1** agente para sucursales, chat web, WhatsApp y voz ## Tus sucursales están llenas de trabajo que un agente de IA puede hacer. Los clientes siguen yendo a la sucursal para resolver necesidades cotidianas. Cada visita que podría haber sido autoservicio se convierte en una fila, y atender a más clientes significa contratar a más personas. - **Filas largas** — Los clientes esperan su turno para trámites simples como pagos, reactivaciones de cuenta o consultas generales. - **Tareas repetitivas** — El personal pasa el día resolviendo las mismas solicitudes y le queda poco tiempo para vender y para los casos que realmente necesitan a una persona. - **Escalar es contratar** — Más demanda, más sucursales u horarios más amplios exigen más personal, con los costos de capacitación y rotación que eso implica. - **Experiencia inconsistente** — Las respuestas y la calidad del servicio cambian de una sucursal a otra y de un canal a otro. ## Del saludo a la solución, sin filas. El avatar resuelve el flujo de atención completo por sí solo y deriva a tu equipo cuando se necesita una persona. 1. **El cliente se acerca** — El avatar lo saluda en un kiosco o pantalla de la sucursal y entiende su solicitud en una conversación de voz natural. El cliente puede interrumpirlo en cualquier momento. 2. **Identifica al cliente** — Verifica la identidad del cliente contra tus sistemas y puede usar CP-Vision para entender el contexto visual frente a la cámara. 3. **Ejecuta en tus sistemas** — Vía MCP ejecuta el proceso real: reactiva una cuenta, genera un pago con QR, agenda una cita o abre un ticket. 4. **Muestra lo que el cliente necesita** — La UI generativa muestra planes, códigos QR de pago, comprobantes o formularios en pantalla, dentro de la misma conversación. 5. **Confirma o deriva** — Confirma la resolución o transfiere el caso a una persona de tu equipo con todo el contexto cuando hace falta. ## Todo lo que necesita un agente de primera línea. El avatar para sucursales es el mismo agente de MindLab que usas en tus canales digitales, ahora con rostro. - **MetaHuman fotorrealista** — Avatares MetaHuman de Unreal Engine transmitidos en tiempo real con Pixel Streaming, para una experiencia cara a cara en cualquier pantalla. - **Voz en tiempo real** — Sabe cuándo habla el cliente, responde al instante y maneja interrupciones naturales (barge-in) en más de 29 idiomas. - **CP-Vision** — Visión artificial que entiende el contexto: el agente ve, identifica y actúa en tiempo real. - **UI generativa** — Componentes interactivos que aparecen en pantalla durante la conversación: flujos de pago, planes, resultados de laboratorio, boarding passes y más. - **Conectado vía MCP** — Se integra con tu CRM, pagos, reservas y sistemas internos mediante el Model Context Protocol para ejecutar procesos reales. - **Un agente, todos los canales** — El mismo agente, con el mismo conocimiento y las mismas reglas, atiende sucursales, chat web, WhatsApp y voz, con respuestas consistentes en todos lados. ## Pensado para puntos de atención con alto tráfico. Donde los clientes hacen fila para trámites de rutina, el avatar puede tomar la primera línea de atención. - **Bancos** — Consultas de cuentas y productos, solicitudes de tarjetas, agenda de citas y orientación hacia canales digitales, con un asesor disponible cuando hace falta. ([Agentes de IA para bancos](https://mind-lab.ai/es/industries/banking.md)) - **Telcos e ISPs** — Reactivación de cuentas, pago de facturas, cambios de plan y soporte técnico de primer nivel en el mostrador. ([Agentes de IA para telcos e ISPs](https://mind-lab.ai/es/industries/telecom.md)) - **Energía, agua y gas** — Consultas y pagos de facturas, solicitudes de servicio e información sobre cortes para clientes de electricidad, agua y gas. ([Agentes de IA para energía, agua y gas](https://mind-lab.ai/es/industries/utilities.md)) - **Retail** — Descubrimiento de productos, estado de pedidos, devoluciones y asistencia en kioscos de tienda y puntos de venta. ([Agentes de IA para retail y e-commerce](https://mind-lab.ai/es/industries/retail.md)) - **Servicios públicos y gobierno** — Orientación sobre trámites, requisitos y turnos en centros de atención ciudadana, en varios idiomas. ## Celerity: 70% menos carga de trabajo en sus sucursales. Celerity, el proveedor de internet #1 de Ecuador, atiende a miles de clientes cada día en sus sucursales y canales digitales. MindLab implementó un avatar de IA de autoservicio impulsado por MetaHuman que mantiene conversaciones naturales y en tiempo real en sucursales físicas (kioscos presenciales con avatar) y en canales digitales (web y mensajería). **70%** menos carga de trabajo en sucursales. **Qué resuelve el avatar:** Reactivación de cuentas, Pagos con código QR, Soporte técnico, Consultas generales. **El impacto:** Tiempos de espera mucho menores, Mayor satisfacción del cliente (CSAT), Un servicio que escala sin sumar personal. [Lee el caso de éxito](https://mind-lab.ai/es/blog/how-celerity-reduced-branch-workload-by-70-with-a-self-service-ai-avatar.md) ## Preguntas frecuentes ### ¿El avatar le dice al cliente que es una IA? Sí. Nuestra Política de IA establece que cada implementación debe informar con claridad que el cliente está interactuando con una IA y nunca hacerle creer que habla con una persona. ### ¿Qué pasa cuando una solicitud necesita a una persona? El avatar deriva el caso a tu equipo, con el contexto de la conversación, a través de las rutas de escalamiento que tú definas. Las decisiones de alto riesgo siempre mantienen a una persona en el proceso. ### ¿Qué idiomas habla? Más de 29 idiomas, con la misma voz y personalidad en todos, respuestas en tiempo real e interrupciones naturales. ### ¿Es el mismo agente que el de nuestro chat web, WhatsApp y voz? Sí. Configuras un solo agente (personalidad, base de conocimiento, herramientas, voz y guardrails) y lo despliegas en sucursales, kioscos, chat web, WhatsApp y voz. ### ¿Cómo se conecta con nuestros sistemas? Mediante MCP (Model Context Protocol): CRM, pagos, reservas, soporte y tus sistemas internos. Así el avatar ejecuta procesos, como reactivar una cuenta o generar un pago con QR, en lugar de solo responder preguntas. ## Agendar una demo Agenda una demo personalizada con el equipo de MindLab: https://calendar.google.com/calendar/appointments/schedules/AcZssZ3w0zLaG2Jd9ICbU2vwz73erSf-Gga1ND3Juvpv873q-oDcQFS35X86d27Bjz8hBEARWz1Li1lv?gv=true