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title: "Casos de telecomunicaciones: Celerity y escenarios de ejemplo | MindLab"
description: "Un avatar de MindLab funciona en las sucursales de Celerity, en Ecuador. Mira los videos de los agentes avatar y los escenarios de ejemplo de cómo atiende un agente a clientes de telcos."
url: "https://mind-lab.ai/es/telecom/cases"
language: "es"
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# Agentes de telecomunicaciones que ya trabajan.

> Un cliente publicado, los videos de los agentes avatar y escenarios de ejemplo de cómo un agente atiende el día de una telco.

## Celerity, Ecuador

**Celerity** — Avatar de IA de MindLab en los kioscos de sus sucursales y en canales digitales. Un avatar fotorrealista de MindLab funciona en los kioscos de las sucursales de Celerity y en sus canales digitales. Está en vivo en las sucursales de Celerity en Ecuador y atiende solicitudes como pagos, cambios de cuenta y soporte técnico. ([Lee el caso de éxito](https://mind-lab.ai/es/blog/how-celerity-reduced-branch-workload-with-a-self-service-ai-avatar.md))

## Mira a los agentes en acción

Los videos de los agentes avatar de abajo muestran cómo atendería un agente este sector.

- **Diego, el agente de IA de soporte técnico** — Soporte técnico paso a paso: conexión, equipos, acceso a la cuenta y actualizaciones al ritmo del cliente; escala al técnico con todo el historial. ([Ver la página del video](https://mind-lab.ai/es/avatar-agents/diego.md))

## El día de una telco, atendido por el agente

Son escenarios de ejemplo que muestran cómo trabajaría un agente. No son resultados de clientes.

- **Pago en el kiosco** — Un cliente llega a la sucursal con una cuenta vencida. El avatar verifica su identidad, muestra el saldo, genera un pago con QR y restablece el servicio cuando tus sistemas lo confirman.
- **Una conexión que se corta** — Un cliente escribe por WhatsApp que el internet está inestable. El agente lo guía paso a paso para revisar los equipos. Si persiste, abre un ticket y pasa todo el historial a un técnico.
- **Elegir un mejor plan** — Un cliente pregunta por un plan más rápido. El agente compara las opciones en pantalla, explica las condiciones que definió tu equipo y procesa el cambio después de verificarlo.

## Agendar demo

Agenda una demo personalizada con el equipo de MindLab: https://calendar.google.com/calendar/appointments/schedules/AcZssZ3w0zLaG2Jd9ICbU2vwz73erSf-Gga1ND3Juvpv873q-oDcQFS35X86d27Bjz8hBEARWz1Li1lv?gv=true