---
title: "Serviços de hotelaria e gastronomia: agentes com avatar para hotéis e restaurantes | MindLab"
description: "Recepção com avatar, check-in, reservas, serviços ao hóspede, anfitriã de restaurante, mesas e pedidos, e hóspedes multilíngues em tela, WhatsApp e voz."
url: "https://mind-lab.ai/pt/hospitality/services"
language: "pt"
---

# Agentes com avatar para hotéis, restaurantes e cada hóspede.

> O mesmo agente recebe os hóspedes na tela da recepção ou na porta do restaurante, responde no WhatsApp e atende o telefone. Resolve a rotina e chama a sua equipe quando um hóspede precisa de uma pessoa.

## Seis serviços, um agente em todos os canais

- **Recepção de hotel** — Um agente fotorrealista na tela ou no quiosque da recepção que dá as boas-vindas, conduz o check-in e o check-out e responde às perguntas que chegam ao balcão.
- **Reservas e solicitações** — Recebe reservas de quartos e mesas e solicitações de hóspedes no WhatsApp, por telefone ou na web, conectado ao seu sistema de reservas.
- **Serviços ao hóspede e programas locais** — Explica horários, comodidades e serviços do hotel e sugere programas, restaurantes e transporte por perto a qualquer hora.
- **Anfitriã de restaurante** — Recebe os clientes na porta, gerencia mesas e tempos de espera e apresenta os pratos do dia e os combos.
- **Pedidos simples para a cozinha** — Recebe pedidos simples e envia direto para a cozinha, e passa para a sua equipe os pedidos especiais e as dúvidas sobre alergias.
- **Hóspedes multilíngues** — Conversa por voz com hóspedes internacionais no idioma deles, com mais de 29 idiomas disponíveis, para que ninguém fique sem resposta.

## Da primeira conversa ao go-live

1. **Mapeamos as conversas** — Com a sua equipe, escolhemos as solicitações que mais se repetem no balcão e na porta e definimos o que o agente responde e o que vai para uma pessoa.
2. **Conectamos seus sistemas** — Gestão do hotel, reservas e pedidos, por meio de conectores MCP com permissões de leitura e escrita limitadas à tarefa.
3. **Treinamos com o seu conteúdo** — Tarifas, políticas, cardápios, horários e recomendações locais escritos pela sua equipe: o agente só diz o que você aprovou.
4. **Piloto, medição e escala** — Começamos por um canal ou uma unidade, revisamos conversas reais com você e só depois ampliamos.

## O que os agentes nunca fazem

- **Decidir exceções sozinhos** — Reembolsos, upgrades, reclamações e casos especiais vão para a sua equipe, com a conversa já resumida.
- **Responder sozinhos sobre alergias** — Alérgenos e necessidades alimentares são confirmados pela sua cozinha. O agente repassa e não adivinha.
- **Se passar por uma pessoa** — Se apresenta como agente virtual desde a primeira mensagem.
- **Usar dados do hóspede além da tarefa** — Só lê e escreve o que cada conversa precisa, e cada ação fica registrada.

## Perguntas frequentes

### Quais canais ele cobre?

Uma tela de recepção ou de restaurante com o avatar fotorrealista, WhatsApp (mensagens e chamadas), a linha telefônica e o seu site, tudo com o mesmo agente e o mesmo conhecimento.

### Ele consegue enviar pedidos para a cozinha?

Sim, pedidos simples vão direto para a cozinha pelo conector que você escolher. Pedidos especiais e dúvidas sobre alergias são passados para a sua equipe.

### Quais idiomas ele fala?

A voz está disponível em mais de 29 idiomas, então hóspedes internacionais podem conversar com o agente no seu próprio idioma. Definimos com você os idiomas que importam em cada unidade.

### Ele se conecta aos nossos sistemas de reservas e de gestão do hotel?

Sim, por meio de conectores MCP aos seus sistemas atuais, com permissões limitadas ao que cada tarefa precisa. Revisamos a integração com a sua equipe de TI durante o piloto.

## Agendar demo

Agende uma demo personalizada com a equipe da MindLab: https://calendar.google.com/calendar/appointments/schedules/AcZssZ3w0zLaG2Jd9ICbU2vwz73erSf-Gga1ND3Juvpv873q-oDcQFS35X86d27Bjz8hBEARWz1Li1lv?gv=true