---
title: "Avatar de IA para agências, lojas e totens — MindLab"
description: "Avatar de IA fotorrealista para agências, lojas e totens: voz em tempo real em 29+ idiomas, visão computacional e seus sistemas via MCP. Case: Celerity."
url: "https://mind-lab.ai/pt/solutions/branch-avatar"
language: "pt"
---

# O avatar de IA para seus pontos de atendimento e totens.

> Um agente digital fotorrealista que recebe seus clientes, entende o que eles precisam em tempo real e resolve na hora: pagamentos, alterações de conta, suporte técnico e muito mais. Conectado aos seus sistemas, em cada tela da sua rede de agências e lojas.

- **No ar** nos pontos de atendimento da Celerity, no Equador
- **29+** idiomas, com a mesma voz e personalidade
- **1** agente para atendimento presencial, chat web, WhatsApp e voz

## Seus pontos de atendimento estão cheios de trabalho que um agente de IA pode fazer.

Os clientes ainda vão até a agência ou a loja para resolver demandas do dia a dia. Cada visita que poderia ser autoatendimento vira fila, e atender mais clientes significa contratar mais gente.

- **Filas longas** — Os clientes esperam na fila por solicitações simples, como pagamentos, reativação de conta ou dúvidas gerais.
- **Tarefas repetitivas** — A equipe passa o dia nas mesmas solicitações e sobra pouco tempo para vender e para os casos que realmente precisam de uma pessoa.
- **Crescer é contratar** — Mais demanda, mais unidades ou horários mais longos exigem mais equipe, com os custos de treinamento e rotatividade que vêm junto.
- **Experiência inconsistente** — As respostas e a qualidade do atendimento mudam de uma unidade para outra e de um canal para outro.

## Do “olá” ao “resolvido”, sem fila.

O avatar conduz sozinho todo o fluxo de atendimento e transfere para a sua equipe quando é preciso uma pessoa.

1. **O cliente se aproxima** — O avatar cumprimenta o cliente em um totem ou em uma tela da unidade e entende o pedido em uma conversa natural por voz. O cliente pode interromper a qualquer momento.
2. **Identifica o cliente** — Verifica a identidade do cliente nos seus sistemas e pode usar o CP-Vision para entender o contexto visual diante da câmera.
3. **Executa nos seus sistemas** — Via MCP, executa o processo real: reativa uma conta, gera um pagamento por QR code, agenda um atendimento ou abre um chamado.
4. **Mostra o que o cliente precisa** — A interface generativa exibe planos, QR codes de pagamento, comprovantes ou formulários na tela, dentro da própria conversa.
5. **Confirma ou transfere** — Confirma a resolução ou transfere o caso para alguém da sua equipe, com todo o contexto, quando é preciso uma pessoa.

## Tudo o que um agente de linha de frente precisa.

O avatar para pontos de atendimento é o mesmo agente MindLab que você usa nos seus canais digitais, agora com rosto.

- **MetaHuman fotorrealista** — Avatares MetaHuman da Unreal Engine transmitidos em tempo real com Pixel Streaming, para uma experiência cara a cara em qualquer tela.
- **Voz em tempo real** — Percebe quando o cliente está falando, responde na hora e lida com interrupções naturais (barge-in) em mais de 29 idiomas.
- **CP-Vision** — Visão computacional que entende o contexto: o agente vê, identifica e age em tempo real.
- **Interface generativa** — Componentes interativos exibidos na tela durante a conversa: fluxos de pagamento, planos, resultados de exames, cartões de embarque e muito mais.
- **Conectado via MCP** — Integra-se ao seu CRM, pagamentos, agendamentos e sistemas internos pelo Model Context Protocol para executar processos reais.
- **Um agente, todos os canais** — O mesmo agente, com o mesmo conhecimento e os mesmos guardrails, atende nos pontos de atendimento, no chat web, no WhatsApp e por voz, com respostas consistentes em todo lugar.

## Feito para pontos de atendimento de alto fluxo.

Onde quer que os clientes façam fila para demandas de rotina, o avatar pode assumir a primeira linha do atendimento.

- **Bancos** — Dúvidas sobre contas e produtos, solicitações de cartão, agendamento de atendimento e orientação para os canais digitais, com um gerente disponível quando necessário. ([Agentes de IA para bancos: pagamentos, contas, agências](https://mind-lab.ai/pt/industries/banking.md))
- **Operadoras e provedores de internet** — Reativação de conta, pagamento de faturas, troca de plano e suporte técnico de primeiro nível no balcão. ([Agentes de IA para telecom: pagamentos e reativações](https://mind-lab.ai/pt/industries/telecom.md))
- **Energia, água e gás** — Consulta e pagamento de contas, solicitações de serviço e informações sobre interrupções para clientes de energia elétrica, água e gás. ([Agentes de IA para concessionárias: contas e pagamentos](https://mind-lab.ai/pt/industries/utilities.md))
- **Varejo** — Descoberta de produtos, status de pedidos, trocas e devoluções e atendimento em totens nas lojas e nos pontos de venda. ([Agentes de IA para varejo: pedidos, trocas e pagamentos](https://mind-lab.ai/pt/industries/retail.md))
- **Serviços públicos** — Orientação sobre procedimentos, requisitos e agendamentos em centrais de atendimento ao cidadão, em vários idiomas.

## Celerity: um avatar de IA nos seus pontos de atendimento.

A Celerity, provedora de internet no Equador, usa um avatar de IA de autoatendimento da MindLab, baseado em MetaHuman, que mantém conversas naturais e em tempo real nos pontos de atendimento físicos (totens presenciais com avatar) e nos canais digitais (web e mensageria).

[Leia o case](https://mind-lab.ai/blog/how-celerity-reduced-branch-workload-with-a-self-service-ai-avatar.md)

## O que você precisa para implantar

Um totem precisa de pouco: uma tela, áudio, uma câmera, internet e um lugar para ficar. A MindLab fornece o software do avatar e a transmissão em tempo real. Validamos a lista exata de hardware e o dimensionamento na fase de descoberta e compartilhamos a ficha de requisitos detalhada ao definir o escopo do piloto. Podemos trabalhar com os totens que você já tem ou com um fornecedor.

- **Tela e espaço** — Uma tela que mostre o avatar na altura dos olhos, com energia elétrica e em um ponto da unidade por onde os clientes já passam ou fazem fila. O touch é opcional, já que a conversa é por voz.
- **Microfone e alto-falantes** — Áudio para o cliente falar e ouvir com clareza em um ambiente com ruído. A maioria dos totens e das telas all-in-one já vem com os dois; conferimos o posicionamento e os níveis na instalação.
- **Câmera para o CP-Vision** — Uma câmera voltada para o cliente, para que o agente use visão computacional e entenda o contexto visual à sua frente. É opcional se você implantar sem o CP-Vision.
- **Conectividade** — Uma conexão de internet estável em cada unidade. O avatar é transmitido em tempo real a partir da nossa infraestrutura, então nada é renderizado no local; dimensionamos a banda com a sua equipe de redes na fase de descoberta.

## Perguntas frequentes

### O avatar avisa ao cliente que é uma IA?

Sim. Nossa Política de IA determina que toda implantação informe com clareza que o cliente está interagindo com uma IA e nunca o leve a acreditar que está falando com uma pessoa.

### O que acontece quando uma solicitação precisa de uma pessoa?

O avatar transfere o caso para a sua equipe, com o contexto da conversa, pelos fluxos de escalonamento que você definir. Decisões de alto risco sempre mantêm uma pessoa no processo.

### Quais idiomas ele fala?

Mais de 29 idiomas, com a mesma voz e personalidade em todos, respostas em tempo real e interrupções naturais.

### É o mesmo agente do nosso chat web, WhatsApp e canal de voz?

Sim. Você configura um único agente (personalidade, base de conhecimento, ferramentas, voz e guardrails) e o publica em agências, lojas, totens, chat web, WhatsApp e voz.

### Como ele se conecta aos nossos sistemas?

Pelo MCP (Model Context Protocol): CRM, pagamentos, agendamentos, suporte e seus sistemas internos. É assim que o avatar executa processos, como reativar uma conta ou gerar um pagamento por QR code, em vez de apenas responder perguntas.

## Agendar uma demo

Agende uma demo personalizada com a equipe da MindLab: https://calendar.google.com/calendar/appointments/schedules/AcZssZ3w0zLaG2Jd9ICbU2vwz73erSf-Gga1ND3Juvpv873q-oDcQFS35X86d27Bjz8hBEARWz1Li1lv?gv=true