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title: "IA de voz para contact center que executa ações | MindLab"
description: "IA de voz para contact center com Vonage e Telnyx. O mesmo agente atende a ligação e executa nos seus sistemas: pagamentos, agendamentos e alterações de conta."
url: "https://mind-lab.ai/pt/solutions/voice-contact-center"
language: "pt"
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# IA de voz para o seu contact center.

> O mesmo agente da MindLab atende ligações pela Vonage e pela Telnyx e se conecta aos sistemas que você já usa. A linha usa os seus números e entra no ar com o piloto.

## O telefone ainda concentra o trabalho repetitivo.

Ligações que seguem um processo conhecido ocupam a sua equipe, e um bot de voz à parte não compartilha as respostas dos seus outros canais.

- **Ligações repetitivas na fila** — Consultas de status, pagamentos e alterações simples ainda ocupam uma pessoa durante toda a ligação.
- **A resposta está em outro sistema** — Quem atende busca a resposta e lê para o cliente, porque a linha não está conectada ao sistema que tem a informação.
- **Voz como um bot à parte** — Se o telefone não for o mesmo agente do chat e do WhatsApp, seus clientes recebem uma resposta diferente em cada canal.

## O que o agente faz na ligação

Na voz roda o mesmo agente que você configura para os seus outros canais.

- **Recebe a solicitação** — Quem liga diz o que precisa. O agente usa a base de conhecimento que você configura.
- **Trabalha nos seus sistemas** — Via MCP, ele acessa os sistemas do escopo e executa as ações que você habilitar. Ele não substitui o seu contact center.
- **Transfere quando é preciso uma pessoa** — A ligação vai para a sua equipe quando uma pessoa deve assumi-la.

## Conectado ao que você já usa

As ligações rodam pela Vonage e pela Telnyx, no mesmo agente do chat e do WhatsApp.

- **O mesmo agente** — Personalidade, conhecimento, ferramentas e guardrails são configurados uma vez. A voz usa esse mesmo agente.
- **Sua operação continua a mesma** — A MindLab se conecta via MCP aos sistemas do escopo, incluindo o seu contact center quando ele fizer parte do projeto. Ela não os substitui.
- **Vonage e Telnyx** — A linha telefônica roda pela Vonage e pela Telnyx. Este site não divulga um número de demonstração público: o piloto coloca o agente nos seus números.

## Resultados publicados, o mesmo agente

Na voz roda o mesmo agente da MindLab, pela Vonage e pela Telnyx. A comprovação publicada são os dois cases abaixo, e nenhum dos resultados é um número da linha telefônica.

- **Celerity** — A Celerity usa a MindLab com um avatar nos totens dos seus pontos de atendimento. É um case presencial, não de linha telefônica. Um avatar de IA da MindLab nos totens dos seus pontos de atendimento e nos canais digitais. ([Leia o case](https://mind-lab.ai/blog/how-celerity-reduced-branch-workload-with-a-self-service-ai-avatar.md))
- **Accurate Fishing** — O resultado publicado da Accurate Fishing é dos seus agentes de IA, não uma medição de linha telefônica. O mesmo agente roda na voz. 80% menos tempo para resolver solicitações. Descoberta de produtos, pedidos, devoluções e pagamentos. ([Leia o case](https://mind-lab.ai/blog/how-accurate-fishing-reduced-customer-resolution-time-by-80-with-ai-agents.md))

## Perguntas frequentes

### Quais operadoras a linha telefônica usa?

Vonage e Telnyx. O agente atende ligações por essas operadoras e se conecta aos seus sistemas. Este site não divulga um número de demonstração público: o piloto coloca a linha nos seus números.

### É o mesmo agente do WhatsApp e do chat web?

Sim. A voz usa o mesmo agente, o mesmo conhecimento e os mesmos guardrails.

### Ele substitui a nossa plataforma de contact center?

Não. Ele se conecta aos sistemas definidos para o seu projeto. Sua equipe continua cuidando dos casos que precisam de uma pessoa.

## Agendar uma demo

Agende uma demo personalizada com a equipe da MindLab: https://calendar.google.com/calendar/appointments/schedules/AcZssZ3w0zLaG2Jd9ICbU2vwz73erSf-Gga1ND3Juvpv873q-oDcQFS35X86d27Bjz8hBEARWz1Li1lv?gv=true