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title: "Cases de telecomunicações: Celerity e cenários de exemplo | MindLab"
description: "Um avatar da MindLab funciona nas unidades da Celerity, no Equador. Veja os vídeos dos agentes avatar e cenários de exemplo de como um agente atende clientes de telecom."
url: "https://mind-lab.ai/pt/telecom/cases"
language: "pt"
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# Agentes de telecomunicações que já trabalham.

> Um cliente publicado, os vídeos dos agentes avatar e cenários de exemplo de como um agente atende o dia a dia de uma operadora.

## Celerity, Equador

**Celerity** — Um avatar de IA da MindLab nos totens dos seus pontos de atendimento e nos canais digitais. Um avatar fotorrealista da MindLab funciona nos totens das unidades da Celerity e nos seus canais digitais. Está no ar nas unidades da Celerity no Equador e atende solicitações como pagamentos, alterações de conta e suporte técnico. ([Leia o case](https://mind-lab.ai/blog/how-celerity-reduced-branch-workload-with-a-self-service-ai-avatar.md))

## Veja os agentes em ação

Os vídeos dos agentes avatar abaixo mostram como um agente atenderia este setor.

- **Diego, o agente de IA de suporte técnico** — Suporte técnico passo a passo: conexão, equipamentos, acesso à conta e atualizações no ritmo do cliente; escala ao técnico com todo o histórico. ([Ver a página do vídeo](https://mind-lab.ai/pt/avatar-agents/diego.md))

## O dia a dia de uma operadora, atendido pelo agente

São cenários de exemplo que mostram como um agente trabalharia. Não são resultados de clientes.

- **Pagamento no totem** — Um cliente chega à loja com a conta em atraso. O avatar verifica a identidade, mostra o saldo, gera um pagamento por QR code e restabelece o serviço quando os seus sistemas confirmam.
- **Uma conexão que cai** — Um cliente escreve no WhatsApp que a internet está instável. O agente o conduz passo a passo para verificar os equipamentos. Se persistir, abre um chamado e passa todo o histórico a um técnico.
- **Escolher um plano melhor** — Um cliente pergunta por um plano mais rápido. O agente compara as opções na tela, explica as condições definidas pela sua equipe e processa a troca depois de verificar o cliente.

## Agendar demo

Agende uma demo personalizada com a equipe da MindLab: https://calendar.google.com/calendar/appointments/schedules/AcZssZ3w0zLaG2Jd9ICbU2vwz73erSf-Gga1ND3Juvpv873q-oDcQFS35X86d27Bjz8hBEARWz1Li1lv?gv=true