---
title: "Central de confiança e conformidade — MindLab"
description: "Como a MindLab trata dados e a transparência da IA, e um resumo das leis de proteção de dados do México, Colômbia, Chile, Peru, Equador, Argentina e Brasil."
url: "https://mind-lab.ai/pt/trust"
language: "pt"
---

# Confiança presente em cada conversa.

> Como tratamos os seus dados, como nossos agentes de IA se comportam e como ajudamos você a operar de acordo com as leis de proteção de dados da América Latina.

## Como tratamos os dados

Um resumo da nossa Política de Privacidade e da nossa Política de IA. Se algo aqui divergir das políticas, prevalecem as políticas.

- **Os dados são seus** — Os clientes mantêm a propriedade dos seus dados. Os dados são tratados exclusivamente para prestar os Serviços.
- **Sem treinar modelos compartilhados** — Não usamos dados de clientes para treinar modelos de IA compartilhados, salvo acordo expresso. Dados agregados e anonimizados podem ser usados para melhorar a plataforma.
- **Não vendemos dados pessoais** — Não vendemos dados pessoais. Os prestadores de serviço e as integrações que você configura tratam dados para prestar os Serviços.
- **Medidas de proteção** — Criptografia em trânsito e em repouso, quando aplicável, controles de acesso, além de monitoramento e registro de logs.
- **Retenção** — Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar os Serviços, conforme exigido por lei ou definido nos contratos com o cliente, e podem ser anonimizados ou excluídos quando deixarem de ser necessários.
- **Onde os dados são tratados** — Nos Estados Unidos e em outras regiões onde nossa infraestrutura opera, com salvaguardas quando exigido.

## IA responsável desde a concepção

- **Sempre se identifica como IA** — Nossa Política de IA determina que toda implantação informe com clareza que o usuário está interagindo com uma IA e nunca o induza a acreditar que está falando com uma pessoa.
- **Transferência para pessoas** — Os agentes escalam para atendentes humanos pelos fluxos de escalonamento que você definir, com o contexto da conversa.
- **Supervisão humana em casos de alto risco** — Decisões financeiras, jurídicas, médicas e de identidade exigem supervisão humana. A MindLab não oferece tomada de decisão totalmente autônoma em cenários de alto risco.
- **Mensurável e auditável** — Uma avaliação LLM-as-judge pontua cada interação, e as conversas são auditáveis, com métricas de CSAT, conformidade e escalonamento.

## Práticas de segurança e certificações

Como protegemos os dados que seus agentes tratam e em que ponto estamos em certificações. Hoje a MindLab não possui SOC 2, ISO 27001 nem certificação equivalente. Dizemos isso logo de início e fazemos a sua revisão de segurança junto com você.

- **Controle de acesso e isolamento entre clientes** — Acesso aos sistemas de produção com privilégio mínimo e isolamento multi-tenant que mantém separados os agentes, as bases de conhecimento e as conversas de cada cliente. As credenciais das suas integrações ficam limitadas às permissões que você concede.
- **Criptografia, monitoramento e guardrails** — Criptografia em trânsito e em repouso, quando aplicável, registro e monitoramento de atividade, limitação de taxa (rate limiting) e detecção de abuso. Os agentes operam com os guardrails que você configura e escalam para a sua equipe pelos fluxos que você definir.
- **Revisões de segurança e DPAs** — Hoje não temos nenhuma certificação de segurança e não afirmamos ter. Durante a demo e o piloto, respondemos ao seu questionário de segurança, revisamos como os dados são tratados, onde são processados e por quanto tempo as conversas são retidas, e assinamos um acordo de tratamento de dados (DPA) quando a sua revisão exigir.

## Proteção de dados na América Latina

Uma referência rápida às principais leis de proteção de dados pessoais da região. Sempre consulte o texto vigente de cada lei.

- **México — LFPDPPP:** Uma nova Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares está em vigor desde 21 de março de 2025 e substitui a lei de 2010.
- **Colômbia — Lei 1581 de 2012 · Circular Externa 002 de 2024 da SIC:** A lei geral de proteção de dados, complementada pela orientação de 2024 da SIC sobre o tratamento de dados pessoais em sistemas de IA, que inclui avaliações de impacto à privacidade.
- **Chile — Lei 21.719:** A nova lei de proteção de dados pessoais entra em vigor em 1º de dezembro de 2026 e cria uma nova Agência de Proteção de Dados Pessoais.
- **Peru — Lei 29733 · Decreto Supremo 016-2024-JUS:** O novo regulamento, em vigor desde março de 2025, introduz a obrigatoriedade de um encarregado de proteção de dados (DPO) e a notificação de incidentes em até 48 horas.
- **Equador — LOPDP:** A Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais, publicada em 2021, regula o tratamento de dados pessoais e os direitos dos titulares.
- **Argentina — Lei 25.326:** A Lei de Proteção de Dados Pessoais, cuja aplicação cabe à Agência de Acesso à Informação Pública (AAIP).
- **Brasil — LGPD · Lei 13.709/2018:** A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, em vigor desde 2020 e fiscalizada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

**Como ajudamos você a cumprir** Qualquer que seja o regime, você conta com os mesmos recursos: texto de aviso de privacidade para o agente, um aviso claro de que o cliente está falando com uma IA e as etapas de consentimento que você definir, retenção configurável, exportação e exclusão de conversas, um acordo de tratamento de dados e a escolha da região de processamento quando nossa infraestrutura oferecer essa opção. Este conteúdo é informativo e não constitui assessoria jurídica: o seu time jurídico define o que cada lei exige de você.

*Esta página tem caráter apenas informativo e não constitui assessoria jurídica. Consulte seu assessor jurídico sobre as suas obrigações específicas.*

## Nossas políticas

Os documentos completos que regem como tratamos os dados e a IA.

- [Privacy Policy](https://mind-lab.ai/privacy.md): Como a Mindlab AI LLC coleta, usa e protege informações pessoais no site, na plataforma, nas APIs e nos serviços de IA da MindLab.
- [Terms and Conditions](https://mind-lab.ai/terms.md): Os termos que regem o acesso e o uso da plataforma MindLab, dos agentes de IA, das APIs e dos serviços relacionados da Mindlab AI LLC.
- [Cookie Policy](https://mind-lab.ai/cookies.md): Quais cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes o site da MindLab usa, por que os usamos e como você pode controlá-los.
- [Artificial Intelligence Policy](https://mind-lab.ai/ai-policy.md): Como a MindLab projeta, implanta e governa seus sistemas de IA: uso de dados, supervisão humana, segurança, transparência e controles do cliente.
- [Deleting Your Account](https://mind-lab.ai/account-deletion.md): Como excluir sua conta MindLab pelo app ou por e-mail: o que é apagado, o que fica por segurança e auditoria e o que muda se você é dono de uma organização.

## Agendar uma demo

Agende uma demo personalizada com a equipe da MindLab: https://calendar.google.com/calendar/appointments/schedules/AcZssZ3w0zLaG2Jd9ICbU2vwz73erSf-Gga1ND3Juvpv873q-oDcQFS35X86d27Bjz8hBEARWz1Li1lv?gv=true