Centro de confianza

Confianza en cada conversación.

Cómo tratamos tus datos, cómo se comportan nuestros agentes de IA y cómo te ayudamos a operar bajo las leyes de protección de datos de América Latina.

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Datos

Cómo tratamos los datos

Un resumen de nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de IA. Si algo de lo que figura aquí difiere de las políticas, prevalecen las políticas.

  • Tus datos son tuyos

    Los clientes conservan la propiedad de sus datos. Los datos se tratan únicamente para prestar los Servicios.

  • Sin entrenar modelos compartidos

    No usamos datos de clientes para entrenar modelos de IA compartidos, salvo acuerdo expreso. Podemos usar datos agregados y anonimizados para mejorar la plataforma.

  • No vendemos datos personales

    No vendemos datos personales. Los proveedores de servicios y las integraciones que tú configuras tratan datos para prestar los Servicios.

  • Medidas de protección

    Cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponde, controles de acceso, y monitoreo y registro.

  • Conservación

    Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar los Servicios, según lo exija la ley o lo definan los acuerdos con el cliente, y pueden anonimizarse o eliminarse cuando ya no se necesitan.

  • Dónde se tratan los datos

    En Estados Unidos y en otras regiones donde opera nuestra infraestructura, con salvaguardas cuando corresponde.

Transparencia de la IA

IA responsable desde el diseño

  • Siempre se identifica como IA

    Nuestra Política de IA establece que cada implementación debe informar con claridad que el usuario interactúa con una IA y nunca hacerle creer que habla con una persona.

  • Derivación a personas

    Los agentes escalan a agentes humanos por las rutas de escalamiento que tú definas, con el contexto de la conversación.

  • Supervisión humana en casos de alto riesgo

    Las decisiones financieras, legales, médicas y de identidad requieren supervisión humana. MindLab no ofrece toma de decisiones totalmente autónoma en escenarios de alto riesgo.

  • Medible y auditable

    Una evaluación LLM-as-Judge puntúa cada interacción y las conversaciones son auditables, con métricas de CSAT, cumplimiento y escalamiento.

Seguridad

Prácticas de seguridad y certificaciones

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América Latina

Protección de datos en América Latina

Una referencia rápida a las principales leyes de protección de datos personales de la región. Consulta siempre el texto vigente de cada ley.

  • México

    LFPDPPP

    Una nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares está vigente desde el 21 de marzo de 2025 y reemplaza a la ley de 2010.

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  • Colombia

    Ley 1581 de 2012 · Circular Externa 002 de 2024 de la SIC

    La ley general de protección de datos, complementada por la guía de 2024 de la SIC sobre el tratamiento de datos personales en sistemas de IA, que incluye estudios de impacto de privacidad.

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  • Chile

    Ley 21.719

    La nueva ley de protección de datos personales entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea una nueva Agencia de Protección de Datos Personales.

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  • Perú

    Ley 29733 · Decreto Supremo 016-2024-JUS

    El nuevo reglamento, vigente desde marzo de 2025, incorpora un oficial de datos personales (DPO) obligatorio y la notificación de brechas en 48 horas.

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  • Ecuador

    LOPDP

    La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en 2021, regula el tratamiento de datos personales y los derechos de sus titulares.

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  • Argentina

    Ley 25.326

    La Ley de Protección de los Datos Personales, cuya autoridad de aplicación es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

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  • Brasil

    LGPD · Ley 13.709/2018

    La Ley General de Protección de Datos, vigente desde 2020 y fiscalizada por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

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Esta página es solo informativa y no constituye asesoramiento legal. Consulta a tu asesor legal sobre tus obligaciones específicas.

Políticas

Nuestras políticas

Los documentos completos que rigen cómo tratamos los datos y la IA.

Siguiente paso

¿Tienes preguntas sobre datos y cumplimiento?

Agenda una llamada con nuestro equipo o pregúntale a nuestro agente de IA cómo MindLab trata los datos y la IA.

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