MindLab for Telecom
Agentes que atienden a tus abonados en la sucursal y en todos los canales.
Agentes avatar fotorrealistas que cobran pagos, hacen cambios de cuenta y acompañan al cliente en el soporte técnico. El mismo agente trabaja en el kiosco de la sucursal, en WhatsApp, por teléfono y en la web. Uno ya está en vivo en las sucursales de Celerity, en Ecuador.
Tres áreas
Todo lo que MindLab hace por las telecomunicaciones, en un solo lugar
Servicios
Avatar en la sucursal, pagos, cambios de cuenta, soporte técnico y alta de clientes, en todos los canales. Disponibles hoy.
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El avatar de Celerity en sus sucursales de Ecuador y escenarios de ejemplo de cómo un agente atiende el día de una telco.
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Lo que lanzamos y lo que aprendemos con los operadores y proveedores que lo construyen con nosotros.
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Conoce a Diego
Soporte técnico al ritmo de tu cliente
Diego guía paso a paso la conexión, los equipos, el acceso a la cuenta y las actualizaciones, al ritmo del cliente. Cuando hace falta un técnico, escala con todo el historial.
Servicios
Lo que los agentes le quitan de encima a tu equipo
Avatar en la sucursal
Un agente fotorrealista en el kiosco o la pantalla de la sucursal que saluda al cliente, entiende su solicitud por voz y la resuelve en el momento.
Pagos
Muestra el saldo y genera un pago con QR o un link de pago dentro de la conversación, conectado a tu sistema de facturación.
Reactivaciones y cambios de cuenta
Verifica al cliente y restablece el servicio, actualiza datos de contacto o modifica la cuenta a través de tus sistemas.
Un avatar que ya trabaja en sucursales
Casos
Avatar de IA de MindLab en los kioscos de sus sucursales y en canales digitales.
Celerity usa un avatar de MindLab en sus sucursales de Ecuador. Mira qué hace y cómo atendería un agente un día típico de una telco.
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Lanzamiento
MindLab for Telecom abre su propio espacio
Los servicios, los casos y las noticias de telecomunicaciones ahora viven juntos en un solo lugar, en español, inglés y portugués.
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Conoce a Diego, el agente de soporte técnico
El video de Diego ya está disponible en español e inglés: diagnóstico paso a paso de conexión, equipos y cuentas, con escalamiento a un técnico con todo el historial.
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Nuestra línea
Ágil para el cliente, seguro para la cuenta
Identidad antes de cualquier cambio
Ningún cambio en la cuenta se hace hasta que el cliente esté verificado contra tus sistemas.
Una persona siempre a mano
Cualquier conversación puede pasar a tu equipo o a un técnico con todo el historial, para que nadie tenga que repetirse.
Un agente, todos los canales
El kiosco de la sucursal, WhatsApp, el teléfono y la web comparten el mismo conocimiento y las mismas reglas.
Tus sistemas, con acceso acotado
Facturación, CRM y tickets se conectan mediante conectores MCP con permisos limitados a cada tarea, y cada acción queda registrada.
Siguiente paso
Diseñemos juntos tu agente de telecomunicaciones
Cuéntanos cómo son tus sucursales y tu contact center. Te mostramos a Diego en vivo y definimos contigo qué solicitudes puede asumir primero un agente.
