Avatar para sucursales
El avatar de IA para tus sucursales y kioscos.
Un agente digital fotorrealista que recibe a tus clientes, los entiende en tiempo real y resuelve sus solicitudes en el momento: pagos, cambios de cuenta, soporte técnico y más. Conectado a tus sistemas, en cada pantalla de tu red de sucursales.
- 70%menos carga en las sucursales de Celerity
- 29+idiomas, con la misma voz y personalidad
- 1agente para sucursales, chat web, WhatsApp y voz
Por qué sucursales
Tus sucursales están llenas de trabajo que un agente de IA puede hacer.
Los clientes siguen yendo a la sucursal para resolver necesidades cotidianas. Cada visita que podría haber sido autoservicio se convierte en una fila, y atender a más clientes significa contratar a más personas.
Filas largas
Los clientes esperan su turno para trámites simples como pagos, reactivaciones de cuenta o consultas generales.
Tareas repetitivas
El personal pasa el día resolviendo las mismas solicitudes y le queda poco tiempo para vender y para los casos que realmente necesitan a una persona.
Escalar es contratar
Más demanda, más sucursales u horarios más amplios exigen más personal, con los costos de capacitación y rotación que eso implica.
Experiencia inconsistente
Las respuestas y la calidad del servicio cambian de una sucursal a otra y de un canal a otro.
Cómo funciona
Del saludo a la solución, sin filas.
El avatar resuelve el flujo de atención completo por sí solo y deriva a tu equipo cuando se necesita una persona.
El cliente se acerca
El avatar lo saluda en un kiosco o pantalla de la sucursal y entiende su solicitud en una conversación de voz natural. El cliente puede interrumpirlo en cualquier momento.
Identifica al cliente
Verifica la identidad del cliente contra tus sistemas y puede usar CP-Vision para entender el contexto visual frente a la cámara.
Ejecuta en tus sistemas
Vía MCP ejecuta el proceso real: reactiva una cuenta, genera un pago con QR, agenda una cita o abre un ticket.
Muestra lo que el cliente necesita
La UI generativa muestra planes, códigos QR de pago, comprobantes o formularios en pantalla, dentro de la misma conversación.
Confirma o deriva
Confirma la resolución o transfiere el caso a una persona de tu equipo con todo el contexto cuando hace falta.
Capacidades
Todo lo que necesita un agente de primera línea.
El avatar para sucursales es el mismo agente de MindLab que usas en tus canales digitales, ahora con rostro.
MetaHuman fotorrealista
Avatares MetaHuman de Unreal Engine transmitidos en tiempo real con Pixel Streaming, para una experiencia cara a cara en cualquier pantalla.
Voz en tiempo real
Sabe cuándo habla el cliente, responde al instante y maneja interrupciones naturales (barge-in) en más de 29 idiomas.
CP-Vision
Visión artificial que entiende el contexto: el agente ve, identifica y actúa en tiempo real.
UI generativa
Componentes interactivos que aparecen en pantalla durante la conversación: flujos de pago, planes, resultados de laboratorio, boarding passes y más.
Conectado vía MCP
Se integra con tu CRM, pagos, reservas y sistemas internos mediante el Model Context Protocol para ejecutar procesos reales.
Un agente, todos los canales
El mismo agente, con el mismo conocimiento y las mismas reglas, atiende sucursales, chat web, WhatsApp y voz, con respuestas consistentes en todos lados.
Casos de uso
Pensado para puntos de atención con alto tráfico.
Donde los clientes hacen fila para trámites de rutina, el avatar puede tomar la primera línea de atención.
Bancos
Consultas de cuentas y productos, solicitudes de tarjetas, agenda de citas y orientación hacia canales digitales, con un asesor disponible cuando hace falta.
Agentes de IA para bancosTelcos e ISPs
Reactivación de cuentas, pago de facturas, cambios de plan y soporte técnico de primer nivel en el mostrador.
Agentes de IA para telcos e ISPsEnergía, agua y gas
Consultas y pagos de facturas, solicitudes de servicio e información sobre cortes para clientes de electricidad, agua y gas.
Agentes de IA para energía, agua y gasRetail
Descubrimiento de productos, estado de pedidos, devoluciones y asistencia en kioscos de tienda y puntos de venta.
Agentes de IA para retail y e-commerceServicios públicos y gobierno
Orientación sobre trámites, requisitos y turnos en centros de atención ciudadana, en varios idiomas.
Caso de éxito
Celerity: 70% menos carga de trabajo en sus sucursales.
Celerity, el proveedor de internet #1 de Ecuador, atiende a miles de clientes cada día en sus sucursales y canales digitales. MindLab implementó un avatar de IA de autoservicio impulsado por MetaHuman que mantiene conversaciones naturales y en tiempo real en sucursales físicas (kioscos presenciales con avatar) y en canales digitales (web y mensajería).
70%menos carga de trabajo en sucursales
Lee el caso de éxitoQué resuelve el avatar
- Reactivación de cuentas
- Pagos con código QR
- Soporte técnico
- Consultas generales
El impacto
- Tiempos de espera mucho menores
- Mayor satisfacción del cliente (CSAT)
- Un servicio que escala sin sumar personal
Borrador — contenido pendiente
Video del caso Celerity — próximamente
Implementación
Qué necesitas para implementarlo
Borrador — contenido pendiente
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Pantalla y estructura
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Micrófono y parlantes
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Cámara para CP-Vision
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Conectividad
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿El avatar le dice al cliente que es una IA?
Sí. Nuestra Política de IA establece que cada implementación debe informar con claridad que el cliente está interactuando con una IA y nunca hacerle creer que habla con una persona.
¿Qué pasa cuando una solicitud necesita a una persona?
El avatar deriva el caso a tu equipo, con el contexto de la conversación, a través de las rutas de escalamiento que tú definas. Las decisiones de alto riesgo siempre mantienen a una persona en el proceso.
¿Qué idiomas habla?
Más de 29 idiomas, con la misma voz y personalidad en todos, respuestas en tiempo real e interrupciones naturales.
¿Es el mismo agente que el de nuestro chat web, WhatsApp y voz?
Sí. Configuras un solo agente (personalidad, base de conocimiento, herramientas, voz y guardrails) y lo despliegas en sucursales, kioscos, chat web, WhatsApp y voz.
¿Cómo se conecta con nuestros sistemas?
Mediante MCP (Model Context Protocol): CRM, pagos, reservas, soporte y tus sistemas internos. Así el avatar ejecuta procesos, como reactivar una cuenta o generar un pago con QR, en lugar de solo responder preguntas.
Siguiente paso
Mira el avatar para sucursales en acción
Agenda una demo con nuestro equipo o habla ahora mismo con nuestro agente de IA sobre tu red de sucursales.