Podés borrar tu cuenta de MindLab cuando quieras, desde la aplicación móvil o escribiéndonos. Esta página explica qué se borra, qué no, y cómo pedirlo. Está acá para que la encuentres sin instalar nada.
1. Desde la aplicación móvil
Abrí la app, entrá a Cuenta y elegí borrar tu cuenta. Te vamos a pedir tu contraseña actual para confirmar — esa confirmación es lo único que separa un toque por error de una cuenta borrada.
El borrado se aplica en el acto. No hay período de espera ni forma de deshacerlo, así que tomate un segundo antes de confirmar.
2. Por correo, sin la app
Escribinos a j@mind-lab.ai desde la dirección de la cuenta que querés borrar, pidiendo el borrado. Puede que te pidamos confirmar el pedido desde esa misma dirección antes de hacerlo — esa verificación existe para que nadie más pueda borrar tu cuenta.
Respondemos estos pedidos dentro de 30 días, y normalmente mucho antes.
3. Qué se borra
Borrar tu cuenta elimina:
- Tu registro de usuario: nombre, dirección de correo y credenciales
- Tu inscripción al segundo factor, incluido el secreto del autenticador y los códigos de respaldo
- Tus sesiones activas — todos los tokens de acceso y de refresco dejan de servir de inmediato
- Las conversaciones asociadas a tu cuenta, con sus transcripciones de texto
- El audio de conversaciones que estuviera guardado para tu cuenta, borrado del almacenamiento de objetos y no sólo desvinculado
4. Qué se conserva, y por qué
Dos cosas sobreviven a la cuenta, y preferimos decírtelo antes de que te enteres después:
- Los registros de seguridad y auditoría de las acciones hechas sobre la cuenta — accesos, cambios de rol, el propio borrado. Los conservamos porque tenemos que poder demostrar quién hizo qué, e identifican la cuenta por un identificador interno y no por tu nombre
- Contadores agregados de uso que ya no te identifican, como cuántas conversaciones tuvo una organización en un mes
No guardamos una copia en la sombra de una cuenta borrada para reactivarla más tarde. Si volvés, empezás de cero.
5. Si tu cuenta la creó tu empresa
Las cuentas de MindLab normalmente las crea la organización en la que trabajás, y no hay registro público. Borrar tu usuario no borra los datos de esa organización, ni sus agentes, ni sus otros usuarios — te borra a vos.
Si sos el titular de una organización dentro de MindLab, el borrado se va a rechazar hasta que la titularidad pase a otra persona, y el rechazo va a nombrar las organizaciones en cuestión. No es una limitación técnica que pensemos sacar: una organización sin titular es una que nadie puede administrar. Escribinos a j@mind-lab.ai y te ayudamos a transferirla.
6. Preguntas
Por cualquier cosa sobre esta página, sobre qué datos tenemos, o para ejercer cualquier otro derecho de privacidad, escribinos a j@mind-lab.ai. Qué recopilamos y cuánto lo conservamos está en nuestra Política de Privacidad.