Serviços de hotelaria e gastronomia
Agentes com avatar para hotéis, restaurantes e cada hóspede.
O mesmo agente recebe os hóspedes na tela da recepção ou na porta do restaurante, responde no WhatsApp e atende o telefone. Resolve a rotina e chama a sua equipe quando um hóspede precisa de uma pessoa.
Serviços
Seis serviços, um agente em todos os canais
Recepção de hotel
Um agente fotorrealista na tela ou no quiosque da recepção que dá as boas-vindas, conduz o check-in e o check-out e responde às perguntas que chegam ao balcão.
Reservas e solicitações
Recebe reservas de quartos e mesas e solicitações de hóspedes no WhatsApp, por telefone ou na web, conectado ao seu sistema de reservas.
Serviços ao hóspede e programas locais
Explica horários, comodidades e serviços do hotel e sugere programas, restaurantes e transporte por perto a qualquer hora.
Anfitriã de restaurante
Recebe os clientes na porta, gerencia mesas e tempos de espera e apresenta os pratos do dia e os combos.
Pedidos simples para a cozinha
Recebe pedidos simples e envia direto para a cozinha, e passa para a sua equipe os pedidos especiais e as dúvidas sobre alergias.
Hóspedes multilíngues
Conversa por voz com hóspedes internacionais no idioma deles, com mais de 29 idiomas disponíveis, para que ninguém fique sem resposta.
Como funciona
Da primeira conversa ao go-live
Mapeamos as conversas
Com a sua equipe, escolhemos as solicitações que mais se repetem no balcão e na porta e definimos o que o agente responde e o que vai para uma pessoa.
Conectamos seus sistemas
Gestão do hotel, reservas e pedidos, por meio de conectores MCP com permissões de leitura e escrita limitadas à tarefa.
Treinamos com o seu conteúdo
Tarifas, políticas, cardápios, horários e recomendações locais escritos pela sua equipe: o agente só diz o que você aprovou.
Piloto, medição e escala
Começamos por um canal ou uma unidade, revisamos conversas reais com você e só depois ampliamos.
Limites
O que os agentes nunca fazem
Decidir exceções sozinhos
Reembolsos, upgrades, reclamações e casos especiais vão para a sua equipe, com a conversa já resumida.
Responder sozinhos sobre alergias
Alérgenos e necessidades alimentares são confirmados pela sua cozinha. O agente repassa e não adivinha.
Se passar por uma pessoa
Se apresenta como agente virtual desde a primeira mensagem.
Usar dados do hóspede além da tarefa
Só lê e escreve o que cada conversa precisa, e cada ação fica registrada.
FAQ
Perguntas frequentes
Quais canais ele cobre?
Uma tela de recepção ou de restaurante com o avatar fotorrealista, WhatsApp (mensagens e chamadas), a linha telefônica e o seu site, tudo com o mesmo agente e o mesmo conhecimento.
Ele consegue enviar pedidos para a cozinha?
Sim, pedidos simples vão direto para a cozinha pelo conector que você escolher. Pedidos especiais e dúvidas sobre alergias são passados para a sua equipe.
Quais idiomas ele fala?
A voz está disponível em mais de 29 idiomas, então hóspedes internacionais podem conversar com o agente no seu próprio idioma. Definimos com você os idiomas que importam em cada unidade.
Ele se conecta aos nossos sistemas de reservas e de gestão do hotel?
Sim, por meio de conectores MCP aos seus sistemas atuais, com permissões limitadas ao que cada tarefa precisa. Revisamos a integração com a sua equipe de TI durante o piloto.
Próximo passo
Comece pela conversa que mais pesa
Recepção, reservas ou porta do restaurante: escolhemos uma com você, fazemos o piloto em uma unidade e revisamos juntos conversas reais.