Celerity
A Celerity usa a MindLab com um avatar nos totens dos seus pontos de atendimento. É um case presencial, não de linha telefônica.
Um avatar de IA da MindLab nos totens dos seus pontos de atendimento e nos canais digitais.
Leia o caseContact center de voz
IA de voz para o seu contact center.
O mesmo agente da MindLab atende ligações pela Vonage e pela Telnyx e se conecta aos sistemas que você já usa. A linha usa os seus números e entra no ar com o piloto.
O problema
O telefone ainda concentra o trabalho repetitivo.
Ligações que seguem um processo conhecido ocupam a sua equipe, e um bot de voz à parte não compartilha as respostas dos seus outros canais.
Ligações repetitivas na fila
Consultas de status, pagamentos e alterações simples ainda ocupam uma pessoa durante toda a ligação.
A resposta está em outro sistema
Quem atende busca a resposta e lê para o cliente, porque a linha não está conectada ao sistema que tem a informação.
Voz como um bot à parte
Se o telefone não for o mesmo agente do chat e do WhatsApp, seus clientes recebem uma resposta diferente em cada canal.
Fluxos
O que o agente faz na ligação
Na voz roda o mesmo agente que você configura para os seus outros canais.
Recebe a solicitação
Quem liga diz o que precisa. O agente usa a base de conhecimento que você configura.
Trabalha nos seus sistemas
Via MCP, ele acessa os sistemas do escopo e executa as ações que você habilitar. Ele não substitui o seu contact center.
Transfere quando é preciso uma pessoa
A ligação vai para a sua equipe quando uma pessoa deve assumi-la.
Integração e controles
Conectado ao que você já usa
As ligações rodam pela Vonage e pela Telnyx, no mesmo agente do chat e do WhatsApp.
O mesmo agente
Personalidade, conhecimento, ferramentas e guardrails são configurados uma vez. A voz usa esse mesmo agente.
Sua operação continua a mesma
A MindLab se conecta via MCP aos sistemas do escopo, incluindo o seu contact center quando ele fizer parte do projeto. Ela não os substitui.
Vonage e Telnyx
A linha telefônica roda pela Vonage e pela Telnyx. Este site não divulga um número de demonstração público: o piloto coloca o agente nos seus números.
Resultados
Resultados publicados, o mesmo agente
Na voz roda o mesmo agente da MindLab, pela Vonage e pela Telnyx. A comprovação publicada são os dois cases abaixo, e nenhum dos resultados é um número da linha telefônica.
Accurate Fishing
O resultado publicado da Accurate Fishing é dos seus agentes de IA, não uma medição de linha telefônica. O mesmo agente roda na voz.
80% menos tempo para resolver solicitações. Descoberta de produtos, pedidos, devoluções e pagamentos.
Leia o caseFAQ
Perguntas frequentes
Quais operadoras a linha telefônica usa?
Vonage e Telnyx. O agente atende ligações por essas operadoras e se conecta aos seus sistemas. Este site não divulga um número de demonstração público: o piloto coloca a linha nos seus números.
É o mesmo agente do WhatsApp e do chat web?
Sim. A voz usa o mesmo agente, o mesmo conhecimento e os mesmos guardrails.
Ele substitui a nossa plataforma de contact center?
Não. Ele se conecta aos sistemas definidos para o seu projeto. Sua equipe continua cuidando dos casos que precisam de uma pessoa.
Próximo passo
Lance a voz com um piloto
Agende uma demo para colocar o agente nos seus números da Vonage ou da Telnyx, conectado aos sistemas que você já usa.