MindLab for Telecom
Agentes que atendem seus assinantes na loja e em todos os canais.
Agentes avatar fotorrealistas que recebem pagamentos, fazem alterações de conta e acompanham o cliente no suporte técnico. O mesmo agente trabalha no totem da loja, no WhatsApp, por telefone e no site. Um deles já está no ar nas unidades da Celerity, no Equador.
Três áreas
Tudo o que a MindLab faz por telecomunicações, em um só lugar
Serviços
Avatar na loja, pagamentos, alterações de conta, suporte técnico e cadastro de novos clientes, em todos os canais. Disponíveis hoje.
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O avatar da Celerity em suas unidades no Equador e cenários de exemplo de como um agente atende o dia a dia de uma operadora.
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O que lançamos e o que aprendemos com as operadoras e provedores que constroem isso com a gente.
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Conheça o Diego
Suporte técnico no ritmo do seu cliente
O Diego conduz passo a passo a conexão, os equipamentos, o acesso à conta e as atualizações, no ritmo do cliente. Quando é preciso um técnico, ele escala com todo o histórico.
Serviços
O que os agentes tiram das mãos da sua equipe
Avatar na loja
Um agente fotorrealista no totem ou na tela da loja que recebe o cliente, entende o pedido por voz e resolve na hora.
Pagamentos
Mostra o saldo e gera um pagamento por QR code ou um link de pagamento dentro da conversa, conectado ao seu sistema de faturamento.
Reativações e alterações de conta
Verifica o cliente e restabelece o serviço, atualiza dados de contato ou altera a conta por meio dos seus sistemas.
Um avatar que já trabalha nas lojas
Cases
Um avatar de IA da MindLab nos totens dos seus pontos de atendimento e nos canais digitais.
A Celerity usa um avatar da MindLab em suas unidades no Equador. Veja o que ele faz e como um agente atenderia um dia típico de uma operadora.
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Lançamento
O MindLab for Telecom ganha um espaço próprio
Os serviços, os cases e as notícias de telecomunicações agora estão juntos em um só lugar, em português, inglês e espanhol.
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Conheça o Diego, o agente de suporte técnico
O vídeo do Diego já está disponível em inglês e espanhol: diagnóstico passo a passo de conexão, equipamentos e contas, com escalonamento a um técnico com todo o histórico.
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Nossa linha
Ágil para o cliente, seguro para a conta
Identidade antes de qualquer alteração
Nenhuma alteração na conta é feita até que o cliente seja verificado nos seus sistemas.
Uma pessoa sempre por perto
Qualquer conversa pode passar para a sua equipe ou para um técnico com todo o histórico, para que ninguém precise se repetir.
Um agente, todos os canais
O totem da loja, o WhatsApp, o telefone e o site compartilham o mesmo conhecimento e as mesmas regras.
Seus sistemas, com acesso restrito
Faturamento, CRM e chamados se conectam por conectores MCP com permissões limitadas a cada tarefa, e toda ação fica registrada.
Próximo passo
Vamos desenhar juntos o seu agente de telecomunicações
Conte como são suas lojas e a sua central de atendimento. Mostramos o Diego ao vivo e definimos com você quais solicitações um agente pode assumir primeiro.
