MindLab for Utilities
Agentes que atendem seus clientes quando a demanda dispara.
Agentes avatar fotorrealistas que explicam contas, recebem pagamentos, registram interrupções e gerenciam solicitações de serviço. O mesmo agente trabalha no seu site e no app, no WhatsApp, por telefone e nas suas lojas de atendimento, 24 horas por dia.
Três áreas
Tudo o que a MindLab faz por energia, água e gás, em um só lugar
Serviços
Consulta de contas, pagamentos, registro de interrupções, solicitações de serviço, visitas técnicas e leitura do medidor, em todos os canais. Disponíveis hoje.
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Os vídeos dos agentes avatar e cenários de exemplo de como um agente atende um ciclo de faturamento ou uma interrupção.
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O que lançamos e o que aprendemos com as empresas que constroem isso com a gente.
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Conheça o Ignacio
Seu site e seu app, por voz
O Ignacio leva os seus canais digitais da primeira pergunta à tarefa concluída: pedidos, pagamentos e formulários online, e transfere para uma pessoa com o contexto quando é preciso.
Serviços
O que os agentes tiram das mãos da sua equipe
Consulta de contas
Explica valores, vencimentos e consumo com dados do seu sistema de faturamento, quantas vezes o cliente precisar.
Pagamentos
Gera um link de pagamento ou um QR code dentro da conversa e confirma o pagamento quando os seus sistemas o registram.
Registro e status de interrupções
Registra avisos de falta de fornecimento e informa os clientes sobre ocorrências conhecidas, usando apenas o que a sua equipe de operações publica.
O primeiro case publicado está em andamento
Cases
Estamos trabalhando no primeiro case publicado do setor. Enquanto isso, veja como um agente atenderia um ciclo de faturamento ou uma interrupção e fale com a gente sobre um piloto.
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Lançamento
O MindLab for Utilities ganha um espaço próprio
Os serviços, os cases e as notícias para concessionárias de energia, água e gás agora estão juntos em um só lugar, em português, inglês e espanhol.
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Conheça o Ignacio, o agente de canais digitais
O vídeo do Ignacio já está disponível em inglês e espanhol: pedidos, pagamentos e formulários online da primeira pergunta à tarefa concluída, com transferência a uma pessoa e o contexto.
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Nossa linha
Pronto para o pico, cuidadoso com a conta
Muitas conversas ao mesmo tempo
Depois de um ciclo de faturamento ou de uma interrupção, o agente responde em paralelo em todos os canais, e os picos de demanda não viram fila.
Identidade antes de agir na conta
Alterações de serviço e de dados da conta só são tratadas depois que o cliente é verificado nos seus sistemas.
Segurança em primeiro lugar
Avisos de vazamento de gás ou de fios caídos vão direto para o seu protocolo de emergência, nunca para uma fila comum de solicitações.
Seus sistemas, com acesso restrito
Faturamento e serviços de campo se conectam por conectores MCP com permissões limitadas a cada tarefa, e toda ação fica registrada.
Próximo passo
Vamos desenhar juntos o seu agente para energia, água e gás
Conte como são seus canais de atendimento e seus dias de maior demanda. Mostramos o Ignacio ao vivo e definimos com você quais solicitações um agente pode assumir primeiro.