Avatar para pontos de atendimento
O avatar de IA para seus pontos de atendimento e totens.
Um agente digital fotorrealista que recebe seus clientes, entende o que eles precisam em tempo real e resolve na hora: pagamentos, alterações de conta, suporte técnico e muito mais. Conectado aos seus sistemas, em cada tela da sua rede de agências e lojas.
- No arnos pontos de atendimento da Celerity, no Equador
- 29+idiomas, com a mesma voz e personalidade
- 1agente para atendimento presencial, chat web, WhatsApp e voz
Por que o atendimento presencial
Seus pontos de atendimento estão cheios de trabalho que um agente de IA pode fazer.
Os clientes ainda vão até a agência ou a loja para resolver demandas do dia a dia. Cada visita que poderia ser autoatendimento vira fila, e atender mais clientes significa contratar mais gente.
Filas longas
Os clientes esperam na fila por solicitações simples, como pagamentos, reativação de conta ou dúvidas gerais.
Tarefas repetitivas
A equipe passa o dia nas mesmas solicitações e sobra pouco tempo para vender e para os casos que realmente precisam de uma pessoa.
Crescer é contratar
Mais demanda, mais unidades ou horários mais longos exigem mais equipe, com os custos de treinamento e rotatividade que vêm junto.
Experiência inconsistente
As respostas e a qualidade do atendimento mudam de uma unidade para outra e de um canal para outro.
Como funciona
Do “olá” ao “resolvido”, sem fila.
O avatar conduz sozinho todo o fluxo de atendimento e transfere para a sua equipe quando é preciso uma pessoa.
O cliente se aproxima
O avatar cumprimenta o cliente em um totem ou em uma tela da unidade e entende o pedido em uma conversa natural por voz. O cliente pode interromper a qualquer momento.
Identifica o cliente
Verifica a identidade do cliente nos seus sistemas e pode usar o CP-Vision para entender o contexto visual diante da câmera.
Executa nos seus sistemas
Via MCP, executa o processo real: reativa uma conta, gera um pagamento por QR code, agenda um atendimento ou abre um chamado.
Mostra o que o cliente precisa
A interface generativa exibe planos, QR codes de pagamento, comprovantes ou formulários na tela, dentro da própria conversa.
Confirma ou transfere
Confirma a resolução ou transfere o caso para alguém da sua equipe, com todo o contexto, quando é preciso uma pessoa.
Recursos
Tudo o que um agente de linha de frente precisa.
O avatar para pontos de atendimento é o mesmo agente MindLab que você usa nos seus canais digitais, agora com rosto.
MetaHuman fotorrealista
Avatares MetaHuman da Unreal Engine transmitidos em tempo real com Pixel Streaming, para uma experiência cara a cara em qualquer tela.
Voz em tempo real
Percebe quando o cliente está falando, responde na hora e lida com interrupções naturais (barge-in) em mais de 29 idiomas.
CP-Vision
Visão computacional que entende o contexto: o agente vê, identifica e age em tempo real.
Interface generativa
Componentes interativos exibidos na tela durante a conversa: fluxos de pagamento, planos, resultados de exames, cartões de embarque e muito mais.
Conectado via MCP
Integra-se ao seu CRM, pagamentos, agendamentos e sistemas internos pelo Model Context Protocol para executar processos reais.
Um agente, todos os canais
O mesmo agente, com o mesmo conhecimento e os mesmos guardrails, atende nos pontos de atendimento, no chat web, no WhatsApp e por voz, com respostas consistentes em todo lugar.
Casos de uso
Feito para pontos de atendimento de alto fluxo.
Onde quer que os clientes façam fila para demandas de rotina, o avatar pode assumir a primeira linha do atendimento.
Bancos
Dúvidas sobre contas e produtos, solicitações de cartão, agendamento de atendimento e orientação para os canais digitais, com um gerente disponível quando necessário.
Agentes de IA para bancos: pagamentos, contas, agênciasOperadoras e provedores de internet
Reativação de conta, pagamento de faturas, troca de plano e suporte técnico de primeiro nível no balcão.
Agentes de IA para telecom: pagamentos e reativaçõesEnergia, água e gás
Consulta e pagamento de contas, solicitações de serviço e informações sobre interrupções para clientes de energia elétrica, água e gás.
Agentes de IA para concessionárias: contas e pagamentosVarejo
Descoberta de produtos, status de pedidos, trocas e devoluções e atendimento em totens nas lojas e nos pontos de venda.
Agentes de IA para varejo: pedidos, trocas e pagamentosServiços públicos
Orientação sobre procedimentos, requisitos e agendamentos em centrais de atendimento ao cidadão, em vários idiomas.
Case de cliente
Celerity: um avatar de IA nos seus pontos de atendimento.
A Celerity, provedora de internet no Equador, usa um avatar de IA de autoatendimento da MindLab, baseado em MetaHuman, que mantém conversas naturais e em tempo real nos pontos de atendimento físicos (totens presenciais com avatar) e nos canais digitais (web e mensageria).
Leia o caseImplantação
O que você precisa para implantar
Um totem precisa de pouco: uma tela, áudio, uma câmera, internet e um lugar para ficar. A MindLab fornece o software do avatar e a transmissão em tempo real. Validamos a lista exata de hardware e o dimensionamento na fase de descoberta e compartilhamos a ficha de requisitos detalhada ao definir o escopo do piloto. Podemos trabalhar com os totens que você já tem ou com um fornecedor.
Tela e espaço
Uma tela que mostre o avatar na altura dos olhos, com energia elétrica e em um ponto da unidade por onde os clientes já passam ou fazem fila. O touch é opcional, já que a conversa é por voz.
Microfone e alto-falantes
Áudio para o cliente falar e ouvir com clareza em um ambiente com ruído. A maioria dos totens e das telas all-in-one já vem com os dois; conferimos o posicionamento e os níveis na instalação.
Câmera para o CP-Vision
Uma câmera voltada para o cliente, para que o agente use visão computacional e entenda o contexto visual à sua frente. É opcional se você implantar sem o CP-Vision.
Conectividade
Uma conexão de internet estável em cada unidade. O avatar é transmitido em tempo real a partir da nossa infraestrutura, então nada é renderizado no local; dimensionamos a banda com a sua equipe de redes na fase de descoberta.
FAQ
Perguntas frequentes
O avatar avisa ao cliente que é uma IA?
Sim. Nossa Política de IA determina que toda implantação informe com clareza que o cliente está interagindo com uma IA e nunca o leve a acreditar que está falando com uma pessoa.
O que acontece quando uma solicitação precisa de uma pessoa?
O avatar transfere o caso para a sua equipe, com o contexto da conversa, pelos fluxos de escalonamento que você definir. Decisões de alto risco sempre mantêm uma pessoa no processo.
Quais idiomas ele fala?
Mais de 29 idiomas, com a mesma voz e personalidade em todos, respostas em tempo real e interrupções naturais.
É o mesmo agente do nosso chat web, WhatsApp e canal de voz?
Sim. Você configura um único agente (personalidade, base de conhecimento, ferramentas, voz e guardrails) e o publica em agências, lojas, totens, chat web, WhatsApp e voz.
Como ele se conecta aos nossos sistemas?
Pelo MCP (Model Context Protocol): CRM, pagamentos, agendamentos, suporte e seus sistemas internos. É assim que o avatar executa processos, como reativar uma conta ou gerar um pagamento por QR code, em vez de apenas responder perguntas.
Próximo passo
Veja o avatar para pontos de atendimento em ação
Agende uma demo com nosso time ou fale agora mesmo com nosso agente de IA sobre a sua rede de agências e lojas.