Servicios de hotelería y gastronomía
Agentes con avatar para hoteles, restaurantes y cada huésped.
El mismo agente recibe a los huéspedes en la pantalla de la recepción o en la puerta del restaurante, responde por WhatsApp y atiende el teléfono. Resuelve lo rutinario y llama a tu equipo cuando un huésped necesita a una persona.
Servicios
Seis servicios, un agente en todos los canales
Recepción de hotel
Un agente fotorrealista en la pantalla o el kiosco de recepción que da la bienvenida, guía el check-in y el check-out y responde las preguntas que llegan al mostrador.
Reservas y solicitudes
Toma reservas de habitaciones y mesas y solicitudes de huéspedes por WhatsApp, por teléfono o en la web, conectado a tu sistema de reservas.
Servicios al huésped y planes locales
Explica horarios, comodidades y servicios del hotel, y sugiere planes, restaurantes y transporte cercanos a cualquier hora.
Anfitriona de restaurante
Recibe a los comensales en la puerta, gestiona mesas y tiempos de espera y les cuenta los platos del día y los combos.
Pedidos simples a cocina
Toma pedidos simples y los envía directo a la cocina, y pasa a tu personal los pedidos especiales y las consultas sobre alergias.
Huéspedes multilingües
Habla por voz con huéspedes internacionales en su propio idioma, con más de 29 idiomas disponibles, para que nadie se quede sin respuesta.
Cómo funciona
De la primera conversación al lanzamiento
Mapeamos las conversaciones
Con tu equipo elegimos las solicitudes que más se repiten en el mostrador y en la puerta, y definimos qué responde el agente y qué pasa a una persona.
Conectamos tus sistemas
Gestión del hotel, reservas y pedidos, mediante conectores MCP con permisos de lectura y escritura limitados a la tarea.
Lo entrenamos con tu contenido
Tarifas, políticas, menús, horarios y recomendaciones locales escritos por tu equipo: el agente solo dice lo que aprobaste.
Piloto, medición y escala
Empezamos en un canal o en un establecimiento, revisamos contigo conversaciones reales y solo después lo extendemos.
Límites
Lo que los agentes nunca hacen
Decidir solos las excepciones
Reembolsos, mejoras de habitación, quejas y casos especiales pasan a tu personal, con la conversación ya resumida.
Responder solos sobre alergias
Los alérgenos y las necesidades alimentarias los confirma tu cocina. El agente los traspasa y no adivina.
Hacerse pasar por una persona
Se presenta como agente virtual desde el primer mensaje.
Usar datos del huésped más allá de la tarea
Solo lee y escribe lo que cada conversación necesita, y cada acción queda registrada.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué canales cubre?
Una pantalla de recepción o de restaurante con el avatar fotorrealista, WhatsApp (mensajes y llamadas), la línea telefónica y tu sitio web, todo con el mismo agente y el mismo conocimiento.
¿Puede enviar pedidos a la cocina?
Sí, los pedidos simples van directo a la cocina mediante el conector que elijas. Los pedidos especiales y las consultas sobre alergias pasan a tu personal.
¿Qué idiomas habla?
La voz está disponible en más de 29 idiomas, así que los huéspedes internacionales pueden hablar con el agente en el suyo. Definimos contigo los idiomas que importan en cada establecimiento.
¿Se conecta con nuestros sistemas de reservas y de gestión del hotel?
Sí, mediante conectores MCP a tus sistemas actuales, con permisos limitados a lo que cada tarea necesita. Revisamos la integración con tu equipo de TI durante el piloto.
Siguiente paso
Empieza por la conversación que más pesa
Recepción, reservas o puerta del restaurante: elegimos una contigo, la pilotamos en un establecimiento y revisamos juntos conversaciones reales.