Servicios para retail
Agentes con avatar para tiendas, e-commerce y omnicanal.
El mismo agente recibe a los clientes en el kiosco de la tienda, responde por WhatsApp, atiende el teléfono y conversa en tu web. Resuelve las consultas repetitivas y pasa el resto a tu equipo, con la conversación ya resumida.
Servicios
Seis servicios, un mismo agente en todos los canales
Búsqueda de productos
Recomienda productos según lo que necesita cada cliente, con talles, colores y disponibilidad, y los muestra en tarjetas interactivas dentro de la conversación.
Estado de pedidos
Consulta los pedidos en tu plataforma de e-commerce y mantiene informado al cliente sobre envío, retiro y entrega, sin hacer cola.
Cambios y devoluciones
Guía al cliente paso a paso en el cambio o la devolución y abre la solicitud en tus sistemas.
Pagos
Envía enlaces de pago de tu proveedor dentro de la misma conversación y responde dudas sobre medios de pago.
Atención en tienda
Un avatar fotorrealista en un kiosco o pantalla que orienta al cliente hacia el sector indicado, responde consultas y comparte promociones en el punto de venta.
Identificación de productos y repuestos
Identifica el modelo o la pieza exacta a partir de tus catálogos y documentación técnica, y deriva entre agentes especializados cuando hace falta.
Cómo funciona
De la primera conversación al lanzamiento
Mapeamos las conversaciones
Con tu equipo elegimos las consultas que más tiempo consumen y definimos con claridad qué puede responder el agente y qué pasa a una persona.
Conectamos tus sistemas
Catálogo, pedidos y pagos, mediante conectores MCP con permisos de lectura y escritura limitados a la tarea.
Lo entrenamos con tu contenido
Información de productos, políticas de cambios y envíos, y preguntas frecuentes redactadas por tu equipo: el agente solo dice lo que aprobaste.
Piloto, medición y escala
Empezamos en un canal o en una tienda, revisamos contigo conversaciones reales y solo después lo ampliamos.
Límites
Lo que el agente nunca hace
Prometer lo que no aprobaste
Precios, descuentos y excepciones de devolución salen de tus reglas. Si un caso queda fuera, pasa a tu equipo.
Inventar stock o datos del producto
Responde con tu catálogo y tus sistemas. Cuando no tiene el dato, lo dice y deriva a una persona.
Hacerse pasar por una persona
Se presenta como agente virtual desde el primer mensaje.
Usar datos más allá de la tarea
Solo lee y escribe lo que cada conversación necesita, y cada acción queda registrada.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué canales cubre?
Un kiosco o pantalla en la tienda con el avatar fotorrealista, WhatsApp (mensajes y llamadas), la línea telefónica y tu sitio web, todo con el mismo agente y el mismo conocimiento.
¿Se conecta con nuestro e-commerce y nuestros sistemas de pago?
Sí, mediante conectores MCP a tus sistemas actuales, con permisos limitados a lo que cada tarea necesita. Revisamos la integración con tu equipo de TI durante el piloto.
¿Pueden trabajar varios agentes juntos?
Sí. Los agentes especializados pueden derivarse consultas entre sí, por ejemplo uno de ventas y otro de repuestos o productos.
¿Qué pasa cuando el agente no puede resolver algo?
Pasa la conversación a tu equipo con el contexto ya resumido, para que el cliente no tenga que repetir nada.
Siguiente paso
Empieza por la conversación que más pesa
Estado de pedidos, cambios o búsqueda de productos: elegimos una contigo, la pilotamos en un canal y la medimos con conversaciones reales.