Serviços para varejo
Agentes com avatar para lojas, e-commerce e omnichannel.
O mesmo agente recebe os clientes no quiosque da loja, responde no WhatsApp, atende o telefone e conversa no seu site. Resolve as solicitações repetitivas e passa o resto para a sua equipe, com a conversa já resumida.
Serviços
Seis serviços, um mesmo agente em todos os canais
Busca de produtos
Recomenda produtos conforme a necessidade de cada cliente, com tamanhos, cores e disponibilidade, e os mostra em cartões interativos dentro da conversa.
Status de pedidos
Consulta os pedidos na sua plataforma de e-commerce e mantém o cliente informado sobre envio, retirada e entrega, sem fila.
Trocas e devoluções
Guia o cliente passo a passo na troca ou devolução e abre a solicitação nos seus sistemas.
Pagamentos
Envia links de pagamento do seu provedor dentro da própria conversa e responde dúvidas sobre formas de pagamento.
Atendimento na loja
Um avatar fotorrealista em um quiosque ou tela que leva o cliente à seção certa, responde dúvidas e divulga promoções no ponto de venda.
Identificação de produtos e peças
Identifica o modelo ou a peça exata a partir dos seus catálogos e da documentação técnica, e encaminha entre agentes especializados quando preciso.
Como funciona
Da primeira conversa ao go-live
Mapeamos as conversas
Com a sua equipe, escolhemos as solicitações que mais consomem tempo e definimos com clareza o que o agente responde e o que vai para uma pessoa.
Conectamos seus sistemas
Catálogo, pedidos e pagamentos, por conectores MCP com permissões de leitura e escrita limitadas à tarefa.
Treinamos com o seu conteúdo
Informações de produtos, políticas de troca e entrega e perguntas frequentes escritas pela sua equipe: o agente só diz o que você aprovou.
Piloto, medição e escala
Começamos em um canal ou em uma loja, revisamos conversas reais com você e só depois ampliamos.
Limites
O que o agente nunca faz
Prometer o que você não aprovou
Preços, descontos e exceções de devolução vêm das suas regras. Se um caso fica fora delas, vai para a sua equipe.
Inventar estoque ou dados do produto
Responde com o seu catálogo e os seus sistemas. Quando não tem o dado, diz isso e passa para uma pessoa.
Se passar por uma pessoa
Ele se apresenta como agente virtual desde a primeira mensagem.
Usar dados além da tarefa
Só lê e escreve o que cada conversa precisa, e cada ação fica registrada.
FAQ
Perguntas frequentes
Quais canais ele cobre?
Um quiosque ou tela na loja com o avatar fotorrealista, WhatsApp (mensagens e chamadas), a linha telefônica e o seu site, tudo com o mesmo agente e o mesmo conhecimento.
Ele se conecta ao nosso e-commerce e aos nossos sistemas de pagamento?
Sim, por conectores MCP aos seus sistemas atuais, com permissões limitadas ao que cada tarefa precisa. Revisamos a integração com a sua equipe de TI durante o piloto.
Vários agentes podem trabalhar juntos?
Sim. Agentes especializados podem encaminhar solicitações entre si, por exemplo um de vendas e outro de peças ou produtos.
O que acontece quando o agente não consegue resolver algo?
Ele passa a conversa para a sua equipe com o contexto já resumido, para o cliente não precisar repetir nada.
Próximo passo
Comece pela conversa que mais pesa
Status de pedidos, trocas ou busca de produtos: escolhemos uma com você, pilotamos em um canal e medimos com conversas reais.