Servicios para telecomunicaciones
Agentes avatar para telcos, ISPs y operadores de cable.
El mismo agente recibe a los clientes en el kiosco de la sucursal, responde en WhatsApp y atiende el teléfono. Resuelve la carga de rutina y pasa el resto a tu equipo con la conversación ya resumida.
Servicios
Seis servicios, un agente en todos los canales
Avatar en la sucursal
Un agente fotorrealista en el kiosco o la pantalla de la sucursal que saluda al cliente, entiende su solicitud por voz y la resuelve en el momento.
Pagos
Muestra el saldo y genera un pago con QR o un link de pago dentro de la conversación, conectado a tu sistema de facturación.
Reactivaciones y cambios de cuenta
Verifica al cliente y restablece el servicio, actualiza datos de contacto o modifica la cuenta a través de tus sistemas.
Soporte técnico
Guía paso a paso el diagnóstico de primer nivel de conexión, equipos y actualizaciones, y abre o escala un ticket cuando hace falta un técnico.
Planes y upgrades
Compara planes en pantalla y procesa cambios de plan y upgrades, con las condiciones que defina tu equipo.
Alta de nuevos clientes
Recopila la información, explica los planes, responde dudas de cobertura y requisitos y agenda la instalación.
Cómo funciona
De la primera conversación a la puesta en marcha
Mapeamos las solicitudes
Con tu equipo elegimos las solicitudes que más tiempo consumen y definimos qué resuelve el agente y qué pasa a una persona.
Conectamos tus sistemas
Facturación, CRM, tickets y agenda, mediante conectores MCP con permisos de lectura y escritura limitados a cada tarea.
Lo entrenamos con tu contenido
Planes, políticas, procedimientos y guías de diagnóstico escritos por tu equipo: el agente solo dice lo que tú aprobaste.
Piloto, revisión y escala
Empezamos en una sucursal o en un canal, revisamos contigo conversaciones reales y solo después lo ampliamos.
Límites
Lo que el agente nunca hace
Cambiar una cuenta sin verificar la identidad
Los pagos, las reactivaciones y los cambios de plan solo se hacen después de verificar al cliente contra tus sistemas.
Prometer lo que tus sistemas no confirman
Precios, cobertura y fechas salen de tus sistemas y tus reglas, nunca de suposiciones.
Hacerse pasar por una persona
Se presenta como agente virtual desde el primer mensaje.
Dejar al cliente atascado
Cuando no puede resolver algo, lo pasa a tu equipo o a un técnico con todo el contexto.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Puede cobrar pagos?
Sí. Conectado a tus sistemas de facturación y pagos mediante MCP, el agente puede mostrar el saldo y generar un pago con QR o un link de pago dentro de la conversación.
¿Funciona en sucursales y canales digitales al mismo tiempo?
Sí. El mismo agente atiende en el kiosco de la sucursal, el chat web, WhatsApp (mensajes y llamadas) y el teléfono, con el mismo conocimiento y las mismas reglas.
¿Qué pasa cuando el problema necesita un técnico?
El agente abre o escala un ticket y entrega el caso con todo el historial, para que el cliente no tenga que explicarlo de nuevo.
¿En qué idiomas habla?
La voz funciona en más de 29 idiomas con la misma voz y personalidad, así un solo agente puede atender a cada cliente en el idioma que prefiera.
Siguiente paso
Empieza por la solicitud que más pesa
Pagos, cambios de cuenta o soporte técnico: elegimos una contigo, la probamos en una sucursal o un canal y la revisamos con conversaciones reales.