Serviços para telecomunicações
Agentes avatar para operadoras, provedores e empresas de TV a cabo.
O mesmo agente recebe os clientes no totem da loja, responde no WhatsApp e atende o telefone. Ele resolve a carga de rotina e passa o resto para a sua equipe com a conversa já resumida.
Serviços
Seis serviços, um agente em todos os canais
Avatar na loja
Um agente fotorrealista no totem ou na tela da loja que recebe o cliente, entende o pedido por voz e resolve na hora.
Pagamentos
Mostra o saldo e gera um pagamento por QR code ou um link de pagamento dentro da conversa, conectado ao seu sistema de faturamento.
Reativações e alterações de conta
Verifica o cliente e restabelece o serviço, atualiza dados de contato ou altera a conta por meio dos seus sistemas.
Suporte técnico
Conduz passo a passo o diagnóstico de primeiro nível de conexão, equipamentos e atualizações, e abre ou escala um chamado quando é preciso um técnico.
Planos e upgrades
Compara planos na tela e processa trocas de plano e upgrades, nas condições que a sua equipe definir.
Cadastro de novos clientes
Coleta as informações, explica os planos, tira dúvidas de cobertura e requisitos e agenda a instalação.
Como funciona
Da primeira conversa ao go-live
Mapeamos as solicitações
Com a sua equipe, escolhemos as solicitações que mais consomem tempo e definimos o que o agente resolve e o que vai para uma pessoa.
Conectamos seus sistemas
Faturamento, CRM, chamados e agenda, por conectores MCP com permissões de leitura e escrita limitadas a cada tarefa.
Treinamos com o seu conteúdo
Planos, políticas, procedimentos e guias de diagnóstico escritos pela sua equipe: o agente só diz o que você aprovou.
Piloto, revisão e escala
Começamos em uma loja ou em um canal, revisamos conversas reais com você e só depois ampliamos.
Limites
O que o agente nunca faz
Alterar uma conta sem verificar a identidade
Pagamentos, reativações e trocas de plano só acontecem depois que o cliente é verificado nos seus sistemas.
Prometer o que seus sistemas não confirmam
Preços, cobertura e datas vêm dos seus sistemas e das suas regras, nunca de suposições.
Se passar por uma pessoa
Ele se apresenta como agente virtual desde a primeira mensagem.
Deixar o cliente sem solução
Quando não consegue resolver algo, transfere para a sua equipe ou para um técnico com todo o contexto.
FAQ
Perguntas frequentes
Ele pode receber pagamentos?
Sim. Conectado aos seus sistemas de faturamento e pagamento por MCP, o agente pode mostrar o saldo e gerar um pagamento por QR code ou um link de pagamento dentro da conversa.
Funciona nas lojas e nos canais digitais ao mesmo tempo?
Sim. O mesmo agente atende no totem da loja, no chat web, no WhatsApp (mensagens e chamadas) e no telefone, com o mesmo conhecimento e as mesmas regras.
O que acontece quando o problema precisa de um técnico?
O agente abre ou escala um chamado e entrega o caso com todo o histórico, para que o cliente não precise explicar tudo de novo.
Em quais idiomas ele fala?
A voz funciona em mais de 29 idiomas, com a mesma voz e personalidade, então um único agente atende cada cliente no idioma que preferir.
Próximo passo
Comece pela solicitação que mais pesa
Pagamentos, alterações de conta ou suporte técnico: escolhemos uma com você, testamos em uma loja ou em um canal e revisamos com conversas reais.