Servicios para energía, agua y gas
Agentes avatar para empresas de electricidad, agua y gas.
El mismo agente responde en tu web y tu app, en WhatsApp y por teléfono, y recibe a los clientes en una pantalla de tus oficinas. Resuelve la carga repetitiva y pasa el resto a tu equipo con la conversación ya resumida.
Servicios
Seis servicios, un agente en todos los canales
Consultas de facturas
Explica montos, vencimientos y consumos con datos de tu sistema de facturación, las veces que el cliente lo necesite.
Pagos
Genera un link de pago o un código QR dentro de la conversación y confirma el pago cuando tus sistemas lo registran.
Reportes y estado de cortes
Registra reportes de cortes e informa a los clientes sobre incidentes conocidos, usando solo la información que publica tu equipo de operaciones.
Solicitudes de servicio
Alta, baja o traslado del servicio, actualización de datos de contacto y apertura de solicitudes, con el cliente verificado primero.
Visitas técnicas
Agenda o reprograma visitas de técnicos contra tu agenda, para que las idas y vueltas terminen en una sola conversación.
Lecturas de medidor
Recibe las lecturas que reportan los clientes y las registra en tus sistemas.
Cómo funciona
De la primera conversación a la puesta en marcha
Mapeamos las solicitudes
Con tu equipo elegimos las solicitudes que se disparan tras la facturación y los cortes y definimos qué resuelve el agente y qué pasa a una persona.
Conectamos tus sistemas
Facturación, base de clientes, pagos y servicio técnico, mediante conectores MCP con permisos de lectura y escritura limitados a cada tarea.
Lo entrenamos con tu contenido
Explicaciones de tarifas, procedimientos y políticas escritos por tu equipo: el agente solo dice lo que tú aprobaste.
Piloto, revisión y escala
Empezamos con un canal o un tipo de solicitud, revisamos contigo conversaciones reales y solo después lo ampliamos.
Límites
Lo que el agente nunca hace
Manejar solo una emergencia de seguridad
Un olor a gas, un cable caído o una inundación activa tu protocolo de emergencias: el número correcto en pantalla y derivación inmediata a tu equipo.
Cambiar un servicio sin verificar la identidad
Las altas, bajas, traslados y cambios de datos de contacto solo se hacen después de verificar al cliente contra tus sistemas.
Prometer lo que operaciones no confirmó
No inventa tiempos de restablecimiento ni fechas de visita. Dice lo que tus sistemas y tu equipo han publicado.
Hacerse pasar por una persona
Se presenta como agente virtual desde el primer mensaje.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿El agente puede atender los picos por cortes?
Sí. El agente atiende conversaciones en paralelo en chat, WhatsApp y voz, así que los picos de demanda no se convierten en filas.
¿Con qué canal conviene empezar?
Puedes empezar con chat web, WhatsApp, voz o un avatar en tus oficinas y sumar los demás canales después, con el mismo agente, el mismo conocimiento y las mismas reglas.
¿Cómo se conecta con los sistemas de facturación y de servicio técnico?
Mediante conectores MCP a las herramientas y APIs que expongas, con los permisos que tú definas. Revisamos la integración con tu equipo de TI durante el piloto.
¿Qué pasa cuando un cliente necesita a una persona?
El agente pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto, para que el cliente no tenga que explicar el problema de nuevo.
Siguiente paso
Empieza por la solicitud que más se dispara
Consultas de facturas, pagos o reportes de cortes: elegimos una contigo, la probamos en un canal y la revisamos con conversaciones reales.