Serviços para energia, água e gás
Agentes avatar para concessionárias de energia, água e gás.
O mesmo agente responde no seu site e no app, no WhatsApp e por telefone, e recebe os clientes em uma tela nas suas lojas de atendimento. Ele resolve a carga repetitiva e passa o resto para a sua equipe com a conversa já resumida.
Serviços
Seis serviços, um agente em todos os canais
Consulta de contas
Explica valores, vencimentos e consumo com dados do seu sistema de faturamento, quantas vezes o cliente precisar.
Pagamentos
Gera um link de pagamento ou um QR code dentro da conversa e confirma o pagamento quando os seus sistemas o registram.
Registro e status de interrupções
Registra avisos de falta de fornecimento e informa os clientes sobre ocorrências conhecidas, usando apenas o que a sua equipe de operações publica.
Solicitações de serviço
Ligação, desligamento ou transferência de serviço, atualização de dados de contato e abertura de solicitações, com o cliente verificado antes.
Visitas técnicas
Agenda ou remarca visitas de técnicos na sua agenda, para que as idas e vindas terminem em uma única conversa.
Leitura do medidor
Recebe as leituras informadas pelos clientes e as registra nos seus sistemas.
Como funciona
Da primeira conversa ao go-live
Mapeamos as solicitações
Com a sua equipe, escolhemos as solicitações que disparam depois do faturamento e das interrupções e definimos o que o agente resolve e o que vai para uma pessoa.
Conectamos seus sistemas
Faturamento, cadastro de clientes, pagamentos e serviços de campo, por conectores MCP com permissões de leitura e escrita limitadas a cada tarefa.
Treinamos com o seu conteúdo
Explicações de tarifas, procedimentos e políticas escritos pela sua equipe: o agente só diz o que você aprovou.
Piloto, revisão e escala
Começamos por um canal ou um tipo de solicitação, revisamos conversas reais com você e só depois ampliamos.
Limites
O que o agente nunca faz
Lidar sozinho com uma emergência de segurança
Cheiro de gás, fio caído ou alagamento aciona o seu protocolo de emergência: o número certo na tela e transferência imediata para a sua equipe.
Alterar um serviço sem verificar a identidade
Ligações, desligamentos, transferências e mudanças de dados de contato só acontecem depois que o cliente é verificado nos seus sistemas.
Prometer o que operações não confirmou
Ele não inventa prazos de restabelecimento nem datas de visita. Diz o que os seus sistemas e a sua equipe publicaram.
Se passar por uma pessoa
Ele se apresenta como agente virtual desde a primeira mensagem.
FAQ
Perguntas frequentes
O agente dá conta dos picos causados por interrupções?
Sim. O agente atende conversas em paralelo no chat, no WhatsApp e por voz, então os picos de demanda não viram fila.
Por qual canal devemos começar?
Você pode começar pelo chat web, pelo WhatsApp, por voz ou por um avatar nas suas lojas e adicionar os outros canais depois, com o mesmo agente, o mesmo conhecimento e as mesmas regras.
Como ele se conecta aos sistemas de faturamento e de serviços de campo?
Por conectores MCP às ferramentas e APIs que você expõe, com as permissões que você definir. Revisamos a integração com a sua equipe de TI durante o piloto.
O que acontece quando um cliente precisa de uma pessoa?
O agente passa a conversa para a sua equipe com todo o contexto, para que o cliente não precise explicar o problema de novo.
Próximo passo
Comece pela solicitação que mais dispara
Consulta de contas, pagamentos ou registro de interrupções: escolhemos uma com você, testamos em um canal e revisamos com conversas reais.