Telcos e ISPs
Agentes de IA para telcos e ISPs.
Reactiva cuentas, cobra pagos, cambia planes y resuelve problemas de conexión en sucursales, chat, WhatsApp y voz, sin agrandar tu equipo.
El desafío
Dónde se traba la atención
Filas en sucursal por trámites de rutina
Reactivaciones, pagos y solicitudes de soporte simples mantienen a los clientes esperando su turno.
Soporte técnico a escala
El diagnóstico de primer nivel consume capacidad del contact center que debería ir a los casos complejos.
Crecer implica más personal
Más abonados significan más interacciones de servicio, y escalar con personas es lento y caro.
Casos de uso
Qué resuelve tu agente de IA
Reactivación de cuentas
Verifica al cliente y restablece el servicio de punta a punta a través de tus sistemas.
Pago de facturas con QR
Muestra el saldo y genera un pago con QR o un link de pago dentro de la conversación.
Soporte técnico
Guía el diagnóstico de primer nivel y abre o escala un ticket cuando se necesita un técnico.
Planes y upgrades
Compara planes en pantalla con UI generativa y procesa cambios de plan y upgrades.
Consultas generales
Cobertura, requisitos, promociones y preguntas sobre la cuenta, respondidas al instante.
Alta de nuevos clientes
Recopila información, explica los planes y agenda instalaciones.
Canales
Un agente en todos los canales
Configura el agente una vez y despliégalo donde estén tus clientes.
Chat web
Un widget en tu sitio y tu app que resuelve solicitudes y muestra componentes interactivos dentro de la conversación.
WhatsApp
Tus clientes obtienen respuestas y completan trámites en el canal que ya usan todos los días.
Voz
Conversaciones telefónicas en tiempo real, con interrupciones naturales y una voz humana, en más de 29 idiomas.
Avatar en sucursales
Un MetaHuman fotorrealista en kioscos y pantallas de sucursal para autoservicio cara a cara.
Resultados
Probado en producción
70% menos carga en sucursales con un avatar de IA de autoservicio
Celerity, el proveedor de internet #1 de Ecuador, implementó un avatar MetaHuman de autoservicio en sus sucursales y canales digitales. Resuelve reactivaciones de cuenta, pagos con QR, soporte técnico y consultas generales, con tiempos de espera menores y un servicio que escala sin sumar personal.
Lee el caso de éxitoFAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el agente en Celerity?
El avatar MetaHuman de Celerity resuelve reactivaciones de cuenta, pagos con QR, soporte técnico y consultas generales en sucursales físicas y canales digitales, lo que redujo un 70% la carga de trabajo de las sucursales.
¿Puede cobrar pagos?
Sí. Conectado vía MCP a tus sistemas de facturación y pagos, el agente puede mostrar saldos y generar pagos con QR o links de pago dentro de la conversación.
¿Funciona en sucursales y canales digitales al mismo tiempo?
Sí. El mismo agente atiende avatares en sucursales, chat web, WhatsApp y voz, con el mismo conocimiento y las mismas reglas.
Siguiente paso
Mapeemos tus casos de uso
Agenda una demo para ver al agente trabajando con los procesos de tu industria, o pregúntale lo que quieras a nuestro agente de IA ahora mismo.