Energia, água e gás
Agentes de IA para energia, água e gás.
Responda dúvidas sobre contas, receba pagamentos, registre interrupções e gerencie solicitações de serviço para clientes de energia elétrica, água e gás, em todos os canais, 24 horas por dia.
O desafio
Onde o atendimento trava
Picos após o faturamento e as interrupções
Ciclos de faturamento e interrupções no fornecimento geram picos que sobrecarregam centrais de atendimento e lojas de atendimento.
Dúvidas repetitivas sobre a conta
Muitos atendimentos tratam dos mesmos temas: valores a pagar, vencimentos e formas de pagamento.
Visitas técnicas a coordenar
Novas ligações, transferências de titularidade e visitas técnicas exigem idas e vindas para agendar.
Casos de uso
O que o seu agente de IA resolve
Consulta de contas
Explica valores, vencimentos e consumo com dados do seu sistema de faturamento.
Pagamentos
Gera links de pagamento ou QR codes dentro da conversa e confirma o pagamento.
Registro e status de interrupções
Registra avisos de falta de fornecimento e informa os clientes sobre ocorrências conhecidas.
Solicitações de serviço
Ligação, desligamento ou transferência de serviço, atualização de dados de contato e abertura de solicitações.
Visitas técnicas
Agenda ou remarca visitas técnicas.
Leitura do medidor
Recebe as leituras do medidor informadas pelos clientes e as registra nos seus sistemas.
Canais
Um agente em todos os canais
Configure o agente uma vez e publique-o onde seus clientes estiverem.
Chat web
Um widget no seu site e no seu app que resolve solicitações e exibe componentes interativos dentro da conversa.
WhatsApp
Seus clientes recebem respostas e concluem tarefas no canal que já usam todos os dias.
Voz
Conversas telefônicas em tempo real, com interrupções naturais e uma voz humana, em mais de 29 idiomas.
Avatar presencial
Um MetaHuman fotorrealista em totens e telas de agências e lojas, para autoatendimento cara a cara.
Resultados
Ainda não há case publicado neste setor
Só publicamos resultados que podemos verificar com o cliente, por isso ainda não há case deste setor. Os que temos são a Celerity, em telecom, e a Accurate Fishing, no varejo. Na demo, mostramos essas implementações e como o mesmo agente resolveria as solicitações que seus clientes fazem.
FAQ
Perguntas frequentes
O agente dá conta dos picos causados por interrupções?
Sim. O agente atende conversas em paralelo no chat, no WhatsApp e por voz, então os picos de demanda não viram fila.
Por qual canal devemos começar?
Você pode começar pelo chat web, pelo WhatsApp, por voz ou por um avatar presencial e adicionar os outros canais depois, com o mesmo agente, a mesma base de conhecimento e as mesmas regras.
Como ele se conecta aos sistemas de faturamento e de serviços de campo?
Pelo MCP (Model Context Protocol), usando as ferramentas e APIs que você expõe, com as permissões que você definir.
Próximo passo
Vamos mapear seus casos de uso
Agende uma demo para ver o agente funcionando com os processos do seu setor, ou pergunte o que quiser ao nosso agente de IA agora mesmo.