Retail y e-commerce
Agentes de IA para retail y e-commerce.
Ayuda a tus clientes a encontrar el producto correcto, seguir sus pedidos, gestionar devoluciones y pagar, en tu sitio, WhatsApp, voz y kioscos en tienda.
El desafío
Dónde se traba la atención
Preguntas complejas sobre productos
Identificar el producto o repuesto correcto exige un conocimiento profundo que solo tienen unas pocas personas.
Consultas de pedidos y devoluciones
¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo lo devuelvo? Las mismas preguntas llegan todos los días, por todos los canales.
Cuellos de botella en personas clave
Cuando un experto es el nodo central de los casos complejos, los clientes esperan.
Casos de uso
Qué resuelve tu agente de IA
Descubrimiento de productos
Recomienda productos según las necesidades de cada cliente y los muestra en tarjetas interactivas.
Identificación de productos y repuestos
Identifica el modelo o repuesto exacto a partir de tus catálogos y documentación técnica.
Estado de pedidos
Consulta pedidos en tu plataforma de e-commerce, como Shopify o WooCommerce, y mantiene informado al cliente.
Devoluciones y cambios
Guía el proceso de devolución y abre la solicitud en tus sistemas.
Pagos
Links de pago con proveedores como Stripe, PayPal o MercadoPago, dentro de la conversación.
Asistencia en tienda
Un avatar en kioscos para orientar a los compradores y responder preguntas en el punto de venta.
Canales
Un agente en todos los canales
Configura el agente una vez y despliégalo donde estén tus clientes.
Chat web
Un widget en tu sitio y tu app que resuelve solicitudes y muestra componentes interactivos dentro de la conversación.
WhatsApp
Tus clientes obtienen respuestas y completan trámites en el canal que ya usan todos los días.
Voz
Conversaciones telefónicas en tiempo real, con interrupciones naturales y una voz humana, en más de 29 idiomas.
Avatar en sucursales
Un MetaHuman fotorrealista en kioscos y pantallas de sucursal para autoservicio cara a cara.
Resultados
Probado en producción
80% menos tiempo de resolución de consultas con agentes de IA
Accurate Fishing, fabricante californiano de carretes de pesca de alto rendimiento, usa dos agentes de IA especializados (ventas y repuestos) que colaboran para identificar el repuesto exacto. Hoy los casos se resuelven en menos de 3 minutos, sin intervención humana.
Lee el caso de éxitoFAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué logró Accurate Fishing?
Dos agentes de IA especializados, uno de ventas y otro de repuestos, colaboran para identificar el repuesto exacto. El tiempo de atención bajó un 80%, a menos de 3 minutos por caso, sin intervención humana.
¿Qué herramientas de e-commerce y pagos puede usar?
Vía MCP se conecta con herramientas como Shopify, WooCommerce, Stripe, PayPal y MercadoPago, además de tus propios sistemas.
¿Pueden trabajar varios agentes juntos?
Sí. Los agentes especializados pueden derivarse solicitudes entre sí, como lo hacen los agentes de ventas y de repuestos de Accurate Fishing.
Siguiente paso
Mapeemos tus casos de uso
Agenda una demo para ver al agente trabajando con los procesos de tu industria, o pregúntale lo que quieras a nuestro agente de IA ahora mismo.