Telecom e provedores

Agentes de IA para operadoras e provedores de internet.

Reative contas, receba pagamentos, troque planos e resolva problemas de conexão nas lojas, no chat, no WhatsApp e por voz, sem aumentar sua equipe.

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O desafio

Onde o atendimento trava

  • Filas na loja por demandas de rotina

    Reativações, pagamentos e pedidos simples de suporte deixam os clientes esperando na fila.

  • Suporte técnico em escala

    O diagnóstico de primeiro nível consome capacidade da central de atendimento que deveria ir para os casos complexos.

  • Crescer exige mais equipe

    Mais assinantes significam mais atendimentos, e escalar com pessoas é lento e caro.

Casos de uso

O que o seu agente de IA resolve

  • Reativação de conta

    Verifica o cliente e restabelece o serviço de ponta a ponta nos seus sistemas.

  • Pagamento de faturas por QR code

    Mostra o saldo e gera um pagamento por QR code ou um link de pagamento dentro da conversa.

  • Suporte técnico

    Conduz o diagnóstico de primeiro nível e abre ou escala um chamado quando é preciso um técnico.

  • Planos e upgrades

    Compara planos na tela com interface generativa e processa trocas de plano e upgrades.

  • Dúvidas gerais

    Cobertura, requisitos, promoções e dúvidas sobre a conta, respondidas na hora.

  • Onboarding de novos clientes

    Coleta informações, explica os planos e agenda instalações.

Canais

Um agente em todos os canais

Configure o agente uma vez e publique-o onde seus clientes estiverem.

  • Chat web

    Um widget no seu site e no seu app que resolve solicitações e exibe componentes interativos dentro da conversa.

  • WhatsApp

    Seus clientes recebem respostas e concluem tarefas no canal que já usam todos os dias.

  • Voz

    Conversas telefônicas em tempo real, com interrupções naturais e uma voz humana, em mais de 29 idiomas.

  • Avatar presencial

    Um MetaHuman fotorrealista em totens e telas de agências e lojas, para autoatendimento cara a cara.

Conheça o avatar para pontos de atendimento

Resultados

Comprovado em produção

Celerity

Um avatar de IA da MindLab nos totens dos seus pontos de atendimento e nos canais digitais.

A Celerity, provedora de internet no Equador, usa um avatar MetaHuman da MindLab nos totens dos seus pontos de atendimento e nos canais digitais. Os detalhes estão no case publicado.

Leia o case

FAQ

Perguntas frequentes

Como a Celerity usa a MindLab?

A Celerity, provedora de internet no Equador, usa um avatar MetaHuman da MindLab nos totens dos seus pontos de atendimento e nos canais digitais. O case publicado detalha a implantação.

Ele pode receber pagamentos?

Sim. Conectado via MCP aos seus sistemas de faturamento e pagamento, o agente pode mostrar saldos e gerar pagamentos por QR code ou links de pagamento dentro da conversa.

Funciona nas lojas e nos canais digitais ao mesmo tempo?

Sim. O mesmo agente atende nos avatares das lojas, no chat web, no WhatsApp e por voz, com o mesmo conhecimento e as mesmas regras.

Próximo passo

Vamos mapear seus casos de uso

Agende uma demo para ver o agente funcionando com os processos do seu setor, ou pergunte o que quiser ao nosso agente de IA agora mesmo.

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