Varejo e e-commerce

Agentes de IA para varejo e e-commerce.

Ajude seus clientes a encontrar o produto certo, acompanhar pedidos, fazer devoluções e pagar, no seu site, no WhatsApp, por voz e em totens na loja.

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O desafio

Onde o atendimento trava

  • Dúvidas complexas sobre produtos

    Identificar o produto ou a peça certa exige um conhecimento profundo que poucas pessoas têm.

  • Pedidos e devoluções

    Onde está meu pedido? Como faço a devolução? As mesmas perguntas chegam todos os dias, por todos os canais.

  • Gargalos em pessoas-chave

    Quando um especialista é o ponto central dos casos complexos, os clientes esperam.

Casos de uso

O que o seu agente de IA resolve

  • Descoberta de produtos

    Recomenda produtos de acordo com as necessidades de cada cliente e os mostra em cards interativos.

  • Identificação de peças e produtos

    Identifica o modelo ou a peça exata a partir dos seus catálogos e da documentação técnica.

  • Status de pedidos

    Consulta pedidos na sua plataforma de e-commerce, como Shopify ou WooCommerce, e mantém o cliente informado.

  • Trocas e devoluções

    Conduz o processo de devolução e abre a solicitação nos seus sistemas.

  • Pagamentos

    Links de pagamento com provedores como Stripe, PayPal ou MercadoPago, dentro da conversa.

  • Atendimento na loja

    Um avatar em totens para orientar os compradores e responder dúvidas no ponto de venda.

Canais

Um agente em todos os canais

Configure o agente uma vez e publique-o onde seus clientes estiverem.

  • Chat web

    Um widget no seu site e no seu app que resolve solicitações e exibe componentes interativos dentro da conversa.

  • WhatsApp

    Seus clientes recebem respostas e concluem tarefas no canal que já usam todos os dias.

  • Voz

    Conversas telefônicas em tempo real, com interrupções naturais e uma voz humana, em mais de 29 idiomas.

  • Avatar presencial

    Um MetaHuman fotorrealista em totens e telas de agências e lojas, para autoatendimento cara a cara.

Conheça o avatar para pontos de atendimento

Resultados

Comprovado em produção

Accurate Fishing

80% menos tempo para resolver solicitações. Descoberta de produtos, pedidos, devoluções e pagamentos.

A Accurate Fishing, fabricante californiana de molinetes de pesca de alto desempenho, usa dois agentes de IA especializados (vendas e peças) que colaboram para identificar a peça de reposição exata. Hoje os casos são resolvidos em menos de 3 minutos, sem intervenção humana.

Leia o case

FAQ

Perguntas frequentes

O que a Accurate Fishing conquistou?

Dois agentes de IA especializados, um de vendas e outro de peças, colaboram para identificar a peça de reposição exata. O tempo de atendimento caiu 80%, para menos de 3 minutos por caso, sem intervenção humana.

Quais ferramentas de e-commerce e pagamento ele pode usar?

Via MCP, ele se conecta a ferramentas como Shopify, WooCommerce, Stripe, PayPal e MercadoPago, além dos seus próprios sistemas.

Vários agentes podem trabalhar juntos?

Sim. Agentes especializados podem encaminhar solicitações entre si, como fazem os agentes de vendas e de peças da Accurate Fishing.

Próximo passo

Vamos mapear seus casos de uso

Agende uma demo para ver o agente funcionando com os processos do seu setor, ou pergunte o que quiser ao nosso agente de IA agora mesmo.

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